文明山西网讯 太原市小店区黄陵街道煤机社区综治中心以构建和谐社区为目标，创新打造“五位一体”工作法，围绕矛盾化解、政策宣传、信息采集、为民服务、协同管理等领域，统筹推进各项工作，形成了“问题联治、工作联动、服务联心”的基层治理新格局，切实提升了社区治理精细化水平和居民幸福指数。
矛盾化解：织密“预防-调解-回访”闭环网络。煤机社区综治中心坚持将矛盾化解在萌芽状态，构建起全方位、多层次的矛盾纠纷化解体系。网格员每日深入网格开展巡查，广泛收集矛盾线索，做到早发现、早介入。一旦发现矛盾纠纷，网格员立即化身“调解员”，运用“拉家常”“讲情理”等方式，耐心倾听双方诉求，找准矛盾症结，及时进行调解。对于较复杂的矛盾，综治中心启动“多元联调”机制，联合司法部门、社区法律顾问等多方力量，共同协商解决方案。调解完成后，综治中心还会进行定期回访，确保矛盾纠纷真正得到彻底解决。今年以来，社区累计调解矛盾纠纷28起，调解成功率达98%，有效维护了社区的和谐稳定。
政策宣传：构建“线上+线下”立体传播矩阵。为确保各项惠民政策及时、准确地传递到居民手中，煤机社区综治中心创新宣传方式，构建了“线上+线下”相结合的立体宣传矩阵。线上，充分利用新媒体渠道，制作通俗易懂的短视频，以生动有趣的形式向居民宣传医保、养老、反诈等政策内容。同时，网格群及时推送政策信息，解答居民疑问，实现政策宣传“零时差”。线下，在小广场、商超等人流量较大的场所发放宣传资料，举办政策知识有奖问答活动，增强居民了解政策的积极性和主动性。今年以来，社区共开展线上政策宣传活动30余场，线下宣传活动5场，发放宣传资料300余份，居民政策知晓率显著提升。
信息采集：打造“精准化 + 动态化”数据管理体系。准确掌握人房信息是提升社区管理和服务水平的基础。煤机社区综治中心积极响应上级要求，组织网格员开展“敲门行动”，全面深入地进行人房信息采集工作。网格员们身着红色马甲，佩戴工作牌，深入辖区每一户居民家中。每到一户，他们都会热情地向居民亮明身份，详细登记居民的基本信息，包括姓名、年龄、职业、联系方式等，同时对房屋的用途、居住情况等进行仔细核对。在信息采集过程中，网格员们始终保持耐心和细心，对于居民提出的疑问，都一一进行解答，确保采集到的信息真实、准确、完整。
为民服务：践行“需求导向 + 精准施策”服务理念。煤机社区综治中心始终坚持以人民为中心的发展思想，将为民服务作为工作的出发点和落脚点。通过入户走访、居民议事会等方式，广泛收集居民需求。在便民服务方面，推出“红色代办”服务，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务，解决他们的实际困难。在社区建设方面，积极协调相关部门，推进路面硬化、充电桩增设、健身设施完善等民生工程，改善居民的居住环境。
协同管理：凝聚“多方联动 + 共建共享”治理合力。为提升社区治理效能，煤机社区综治中心积极整合各方资源，构建了“社区+物业+社会组织+居民”多方协同管理机制。在环境卫生整治方面，联合物业公司、志愿者开展“环境大清扫”活动，清理小区垃圾、杂物，美化社区环境;在安全管理方面，与公安、消防部门建立联动机制，开展安全隐患排查和消防演练，确保社区安全稳定;在社区文化建设方面，引入社会组织，开展丰富多彩的文化活动，丰富居民的精神文化生活。
煤机社区综治中心“五位一体”工作法的实践与探索，有效破解了基层治理中的难题，提升了社区治理的科学化、精细化、智能化水平。(刘旭霞)
编辑：郭菲