为充分发挥“全科网格”机制作用，切实解决群众“急难愁盼”，今年以来，太原市迎泽区柳巷街道海东社区党委聚焦群众需求，打造“三员”服务模式，引导社区网格员化身“侦查员”“宣传员”“调解员”，以脚步丈量民情，以服务凝聚民心，推动基层治理走深走实。
当好“侦查员”
常态巡查全纪录
社区网格员坚持“日巡+记录”，每日走访责任片区，重点排查安全隐患、环境卫生、矛盾纠纷及民生需求。通过“人、地、事、物”全覆盖巡查，详细记录问题点位、群众诉求及处置进展，为社区治理提供数据支撑，推动问题早发现、早介入、早化解。
前几日，网格员王丽斯、宋杭蓉在日常巡查时接到居民反映，附近一小区楼顶有储水箱溢水的情况，他们立刻分头行动，一边联系相关人员关闭阀门，一边组织物业人员清理路面积水。经过半小时的紧急处置，安全隐患被彻底排除，群众诉求得到妥善解决。
当好“宣传员”
政策传播再深入
社区网格员充分利用入户走访、知识讲座、宣传栏、业主微信群等“线上+线下”的方式，向居民宣讲社保缴纳、燃气安全、就业创业、帮扶救助等内容，确保居民能够及时准确地了解各项惠民政策，让党和政府的声音第一时间“飞入寻常百姓家”。
截至目前，各网格累计开展用电用气安全、网络安全、防范电信诈骗等各类宣传活动30余次，发放宣传页500余份，覆盖人群达1000余人次，让“小网格”真正发挥了“大作用”。
当好“调解员”
矛盾纠纷早化解
日常工作中，社区网格员充分发挥桥梁纽带作用，以耐心的“婆婆嘴”，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，实现“小事不出网格、大事不出社区”。
最近，网格员贾芳和赵琦琼多次前往居民张大娘家，和她面对面沟通，协调解决家中养鸡扰民的问题。“大娘，我们知道您养鸡是图个热闹，但公鸡打鸣确实影响了其他人休息。”“邻居们白天要上学上班，睡眠质量很重要，没有好精神也不行，您说是不是这个道理。”经过多次耐心劝说，最终，张大娘同意把公鸡送给专业养鸡户照料，一场居民间的小矛盾被化解于无形。
下一步，海东社区党委将继续发挥网格员在社会治理中的“前哨”作用，用心用情服务辖区居民，着力办好群众最关心的“关键小事”，以网格“红”守护万家安。
(周燕芳)
编辑：陈倩文