邻里纠纷、家庭矛盾虽多为日常琐事，但若疏导不及时，极易滋生“心结”、引发升级。太原市万柏林区西铭街道狮头苑社区始终以新时代“枫桥经验”为指引，坚守“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作理念，“两委”干部带头，网格员积极行动，深入一线，着力化解各类矛盾纠纷，以实际行动推动社会治理精细化，提升居民幸福感与满意度。
聚焦民生工程，保障改造落地
狮头苑社区老旧小区改造项目进入收尾阶段以来，社区党委书记范小洁带队，组织网格员持续深入改造现场，紧盯工程进度，全力推动项目圆满收官。过程中，社区始终以居民需求为导向，通过实地走访认真听取居民对改造细节的意见建议，确保改造成果贴合民心。针对现场发现的问题，社区主动牵头，与物业、施工方负责人面对面沟通协调，明确责任分工与整改时限，强调各方必须严守安全与质量底线，以严谨态度落实各项收尾工作。
目前，在多方协同努力下，改造收尾工作正扎实推进，社区将持续跟进，确保项目高标准竣工，切实把老旧小区改造这件民生实事办好，让居民在居住环境的改善中收获更多幸福感与安全感。
巧解漏水纠纷，促进邻里和谐
近日，社区网格员接到80小区居民张姐的紧急求助，其家中厕所天花板多日漏水，虽多次与楼上住户沟通，但因责任认定分歧，问题始终未能解决,接到求助后，网格员第一时间赶赴现场了解情况，并迅速联系物业工作人员介入。调解中，网格员一方面向楼上住户耐心解释维修的紧迫性、所需材料及费用细节，阐明拖延可能导致的更大损失;另一方面主动安抚张姐情绪，引导其换位思考，理解楼上住户的顾虑。经过两个小时的细致沟通与协调，楼上住户提出“共同监督施工、费用按责分摊”的方案，双方最终达成共识：由楼上住户承担主要维修费用，张姐配合提供施工便利。
此次纠纷的圆满解决，体现了社区网格“快速响应、主动介入、多方联动”的服务效能。网格力量通过贴心沟通与合理引导，既化解了邻里矛盾，又切实解决了居民的生活难题，进一步筑牢了社区和谐稳定的基础。
深夜排查解民忧，合力攻坚保供水
针对辖区内多户居民反映的用水困难问题，社区党委书记范小洁高度重视，第一时间带领网格员及物业负责人，于夜间供水时段主动上门开展排查工作。一行人逐户查看居民家中供水设施运行情况，实地检测水压，详细记录各户用水难题，并耐心倾听居民诉求，及时疏导因用水不便引发的焦虑情绪。结合排查结果，社区现场组织物业与居民沟通协商，明确了应急供水保障措施及后续管道检修、压力调试等工作安排，确保问题有序推进解决。
此次快速响应与实地处置，不仅让居民感受到社区服务的温度与效率，更通过多方联动凝聚了攻坚合力，为保障居民正常用水、提升生活便利度奠定了坚实基础。
下一步，狮头苑社区将进一步强化党建引领，加大网格员专业技能培训，提升应急响应与矛盾调解能力，持续深化网格化管理服务，为居民提供更优质、高效的服务，筑牢基层治理坚实防线。
（李玲燕）
编辑：陈倩文