文明山西网讯 基层社区是矛盾调处的“第一道防线”。为有效化解居民身边各类纠纷，营造和谐稳定的社区环境，阳泉市城区南山路街道新华西街社区积极探索实践，创新推出矛盾调处“四步工作法”，努力实现“矛盾不上交、服务不缺位”的目标。
源头摸排“无死角”，防患未然抓早小。充分发挥网格员人熟地熟优势，深入居民楼院、沿街商铺、便民市场等区域，以“唠家常、问实情”方式与居民面对面沟通，精准梳理邻里摩擦、家庭琐事、物业纠纷等潜在矛盾。重点关注独居老人、困难家庭、特殊群体等，建立动态台账，对苗头性问题提前介入，对重点人员强化稳控，从源头掐灭矛盾“火苗”。
多元共治“聚合力”，就地化解不拖延。网格员听民意、解难题，对轻微矛盾当场调解，避免小事拖大。整合社区法律顾问、片警、业委会、楼栋长等力量，组建“家门口调解队”;对复杂纠纷，联动司法所、城管等部门召开联席会，共商调解方案，确保“排查一起、化解一起”，让矛盾不出社区。
法治宣传“全覆盖”，引导维权明路径。将普法融入矛盾化解全过程，依托党建引领，打造“线上+线下”宣传网：线上通过社区微信群推送民法典解读、典型案例;线下开展“法律进网格”活动，通过摆摊宣讲、入户送法、电子屏滚动播放等形式，普及反诈骗、养老维权等知识。引导群众树立“办事依法、遇事找法”意识，从根源减少矛盾滋生。
回访跟踪“不间断”，巩固成效防反弹。建立“调后回访”机制，对已化解的纠纷定期跟进，通过电话问候、上门走访了解当事人近况。若发现矛盾反弹迹象，及时介入疏导，引导依法理性解决，坚决防止纠纷“二次升级”，当好群众的“贴心解忧人”。
(苗臻)
编辑：郭菲