文明山西网讯 近日，阳泉市城区南山路街道朝阳街社区网格员接到居民反映，辖区内朝阳街4号楼2单元两户楼上楼下住户因房屋漏水问题产生邻里纠纷，双方情绪激动，矛盾一度僵持。
据了解，楼下住户家中墙面出现渗水痕迹，墙皮受潮脱落，多次与楼上住户沟通维修事宜，但因漏水原因不明、责任划分存在争议，双方未能达成一致，甚至引发口角。楼上住户认为漏水可能是房屋老化等公共问题，不应由自己全权负责;楼下住户则认为出现渗水系楼上租户窗户未及时关闭，雨水倒灌导致墙体渗水，强调自家财产受损，需尽快解决。
接到诉求后，网格员第一时间赶赴现场查看情况，耐心倾听双方诉求，安抚情绪。为明确漏水原因，网格员积极联系专业维修人员上门检测，最终确定漏水原因系楼上住户窗户处雨水倒灌。随后，网格员组织双方背靠背沟通，结合检测结果讲解相关责任界定常识，引导双方换位思考——楼上住户理解楼下财产受损的困扰，楼下住户也体谅楼上维修需耗费的时间和精力。
经过网格员的多次协调，双方达成人民调解书面协议：楼上住户答应赔偿300元经济损失，由楼下住户自行找施工队维修墙面，并表示自家会做好防水，避免再次对楼下住户造成损失。维修完成后，网格员再次回访确认漏水问题已彻底解决，双方邻里关系也恢复和睦。
此次纠纷的顺利化解，不仅解决了居民的实际难题，更彰显了社区网格员在基层治理中的“桥梁纽带”作用，通过耐心细致地协调工作，将矛盾化解在萌芽状态，切实提升了居民的幸福感和安全感。
(苗臻)
编辑：郭菲