社区是城市治理的“最后一公里”，也是党和政府联系群众、服务群众的神经末梢。如何有效破解社区治理中的难点堵点，激发居民参与热情，形成共建共治共享的良好格局。近年来，阳泉市城区南山路街道大煤社区以“有事来商量”为抓手，搭建多元参与、平等协商的议事平台，将居民诉求、社区事务纳入协商轨道，让“众人的事情由众人商量”成为常态，走出了一条具有特色的社区治理创新之路。
建强协商平台，让“商量有阵地”：打造规范化协商空间
整合资源，构建实体议事场所。社区充分挖掘现有资源，将党群服务中心、议事长廊等空间进行整合，打造了集多功能于一体的“有事来商量”议事厅。议事厅内配备了完善的设施设备，包括投影仪、音响、桌椅等，为协商活动的开展提供了良好的硬件条件。同时，明确了“小事网格议、大事社区商”的原则，根据问题的性质和影响范围，将协商事项分为网格层面和社区层面，确保协商活动能够精准聚焦、高效开展。
规范流程，建立闭环协商机制。针对社区治理中常见的停车难、无物业小区、小区没有充电桩等高频问题，社区建立了“议题收集—分类筛选—公示预告—协商议事—结果反馈”的闭环流程。在议题收集阶段，通过线上线下相结合的方式，广泛收集居民的意见和建议。线上依托社区微信群等平台，设置专门的议题信息征集;线下则组织网格员深入居民家中，面对面倾听居民诉求。收集到的议题经过分类筛选后，确定需要协商的事项，并通过社区公告栏、微信群等渠道进行公示预告，告知居民协商的时间、地点和议题内容。
案例实践，有效化解矛盾问题。以老旧小区停车位不足问题为例，社区按照规范流程组织了协商会。邀请居民代表、物业、党员志愿者等各方利益相关者参与。在协商过程中，大家充分发表自己的意见和看法，提出了多种解决方案。经过深入讨论和综合权衡，最终确定了最优方案，有效缓解了小区停车位紧张的局面，得到了居民的一致认可。通过这样的实践，不仅解决了实际问题，也让居民感受到了协商的魅力和价值。
拓宽参与渠道，让“商量有广度”：吸纳多元主体共治
多元主体参与，确保声音全面。社区注重吸纳多元主体参与协商，除了居民之外，还积极邀请党员、楼栋长、商户代表、法律工作者等加入协商队伍。党员在协商中发挥先锋模范作用，带头遵守协商规则，积极推动协商成果的落实;楼栋长熟悉本楼栋居民的情况，能够及时反馈居民的意见和需求;商户代表从商业发展的角度提出建议，促进社区商业与居民生活的和谐共生;法律工作者则为协商活动提供法律支持和保障，确保协商结果合法合规。
线上线下结合，拓宽参与途径。为了方便居民参与协商，社区采用了线上线下相结合的方式拓宽参与渠道。线上依托社区微信群等平台，居民可以随时随地发表自己的意见和建议，参与议题讨论。社区工作人员会及时整理和回复居民的留言，确保居民的声音得到重视。线下则开展“庭院议事会”“板凳恳谈会”等活动，把协商桌搬到居民家门口。在轻松愉快的氛围中，居民可以更加自由地交流和沟通，提出自己的想法和诉求。
聚焦特殊群体，解决实际困难。针对独居老人关爱问题，社区通过协商组建了“邻里互助队”。在协商过程中，居民们纷纷表达了对独居老人的关心和关注，提出了多种关爱方式。最终确定由志愿者定期上门陪伴独居老人，为他们提供生活上的帮助和精神上的慰藉。这一举措不仅解决了老人子女的后顾之忧，也让独居老人感受到了社区的温暖和关爱，增强了他们的归属感和幸福感。
聚焦实事落地，让“商量有实效”：建立跟踪反馈机制
跟踪结果落实，明确责任时限。“有事来商量”的关键在于解决问题。社区建立了协商结果跟踪机制，对达成共识的事项明确责任人和完成时限。责任人按照要求制定详细的工作计划，积极推进事项的落实。社区定期对事项的进展情况进行检查和督促，确保各项工作按时完成。
公示进展情况，接受居民监督。为了让居民及时了解协商结果的落实情况，社区定期向居民公示进展。通过社区公告栏、微信群等渠道，发布事项的完成进度、存在的问题及解决方案等信息。居民可以根据公示情况进行监督和反馈，提出自己的意见和建议。社区会根据居民的反馈及时调整工作方案，确保协商结果能够真正满足居民的需求。
解决民生实事，提升居民满意度。针对南苑小区绿化带被侵占的问题，社区通过协商确定了“恢复绿化 + 划定休闲区”的方案。由物业牵头实施，居民志愿者进行监督。在实施过程中，社区工作人员定期到现场查看进度，协调解决遇到的问题。不到一个月的时间，绿化带恢复了生机，休闲区也划定完成，为居民提供了一个舒适的休闲环境。此外，通过协商推动的“充电桩安装”“楼道灯更换”等民生实事，累计解决群众诉求30余件，社区矛盾调解成功率提升至98%，居民对社区工作的满意度大幅提高。
凝聚治理合力，让“商量成习惯”：营造良好协商氛围
居民角色转变，增强参与意识。通过持续开展“有事来商量”活动，居民从“旁观者”变成了“参与者”。他们更加主动地关注社区事务，积极提出自己的意见和建议。遇到问题时，不再是一味地抱怨和等待，而是主动提议“坐下来商量”，寻求解决问题的办法。这种角色的转变，不仅增强了居民的参与意识和责任感，也为社区治理注入了强大的动力。
党员带头示范，推动共识落实。党员在协商活动中发挥了重要的带头作用。他们积极参与协商，带头遵守协商规则，认真倾听居民的意见和建议，并主动承担起推动协商成果落实的责任。在党员的带动下，越来越多的居民参与到社区治理中来，形成了“有事好商量、遇事多商量、做事会商量”的良好氛围。
下一步，大煤社区将继续完善“有事来商量”机制，聚焦居民新需求，创新协商形式。同时，社区将加强与周边社区的交流与合作，学习借鉴先进经验，不断提升自身的治理水平。让“有事来商量”平台成为听民声、解民忧、聚民智的“连心桥”，为社区治理注入更持久的动力，打造更加和谐、美好的社区。
(苗臻)
编辑：郭菲