文明山西网讯 小餐馆、小吃店是城市烟火气的一种体现，也是基层治理中需要细心呵护的“毛细血管”。为切实了解辖区小餐饮业在行政执法中的真实感受，近日，太原市小店区黄陵街道农南一社区组织网格员开展专项走访，聚焦行政检查、行政强制、行政处罚等执法环节，填写企业走访调研表，登记商户遇到的问题与困惑，畅通意见反馈渠道，用网格“显微镜”彰显执法服务温度，为优化营商环境筑牢基层基础。
走访摸排，理清执法清单。“您店里2023年至今接受过市场监督管理局、行政执法队等部门的检查吗?具体检查了哪些内容?”“有没有收到过行政处罚决定书?处罚金额是多少?处罚原因是什么?”网格员们带着《企业走访调研表》，逐户走进辖区26家小餐饮店，与经营负责人面对面交流，既是细致登记经营信息，更重点倾听餐饮商户们的“烦心事”。对于表格中，“行政检查次数”“是否被采取行政强制措施”“行政处罚的次数与金额”“是否存在异地执法”“是否存在执法标准不一致、要求不统一”等清单清晰明了，网格员们与负责人逐一进行核实并记录。
某烧烤店老板回忆“去年因油烟器未及时清洗、户外炭火烧烤被市场监督管理局及行政执法队警告并要求立即整改，后续还进行了回头看”，某面馆经营负责人提到：“食品安全检查很规范，但偶尔有临时检查未提前告知，检查时心理忐忑”，还有2家新店表示对各部门执法范围不太清楚，担心在经营过程中无意违规而受到相关部门的行政处罚。网格员将走访中的问题一一进行登记，每一条记录为后续整理分析提供了第一手资料。
聚焦困惑，梳理商户心结。走访中，小餐饮商户的困惑集中以下三个方面：一是执法标准不清晰。同样是后厨卫生，检查的尺度好像不一样，不知道哪些行为会被从重处罚。二是投诉举报渠道不熟悉。遇到不清楚的检查范围及标准，除了当场表示整改，不知道该向哪个部门反映遇到的问题，虽有投诉举报平台，但不会操作。三是专项行动不了解。不清楚后厨灶具清洗时间、燃气安全、环境卫生、亮证经营等这些专项检查的时间和具体要求，害怕临时检查没有自查的时间。此外，针对异地执法，执法未出示证件等，多数商户表示未遇到过，希望能有统一的监督电话和流程指引。网格员们将这些困惑分类汇总，形成台账，确保每条诉求都“有迹可循”，做到事事有回应，件件有着落。
迅速反馈，构建监督管理闭环机制。走访结束后，网格员立即将收集到的信息梳理分析形成台账，第一时间反馈给社区、辖区市场监督管理局、行政执法队、司法等部门，同时启动“四方联动”机制。
针对执法标准不清晰，协调行政执法部门与社区联动，开展执法宣传活动，用图文并茂的方式明确处罚依据和整改要求。针对投诉渠道不畅通，整理辖区涉企行政执法投诉举报电话、平台，制成“明白纸”贴在商户显眼位置，在商铺群进行线上宣传，由执法人员和网格员现场演示操作流程。针对专项行动不了解，推动执法部门提前通过网格微信群、社区公告栏发布检查通知，明确检查内容和配合事项，大家提前进行自查自纠。
从一张入企登记调研表的细致填写，到一本台账的深度分析梳理，再到完整的闭环机制，农南一社区用网格力量的“小服务”架起了行政执法部门与小餐饮商户之间的“连心桥”。下一步，网格员将继续走访商铺，成为行政执法监督的“哨兵”、政策解读的“宣传员”、商户的“联络员”，用持续的精准服务，推动行政执法更规范、更透明，让小餐饮安心经营，让辖区的城市烟火气更旺、人情味更浓。(李秀清)
编辑：郭菲