“张阿姨，您申请的营业执照办好了，我一会儿给您送上门!”“各位居民朋友，明天下午社区将开展‘周一剪’活动，60岁以上的老人都可以免费理发，请大家相互转告!”在长治市潞城区卢医社区，这样的贴心服务每天都在上演。卢医社区创新服务模式，通过线上微信群搭建“云端桥梁”，线下化身“跑腿管家”，实现24小时服务“不打烊”，成为居民交口称赞的“贴心人”。
线上“云管家”：信息秒送达 民意实时通。“咱们社区的微信群特别管用，停水停电通知、医保政策变动，工作人员总是第一时间转发，再也不用担心错过重要消息了。”提起社区的线上服务，粮食局家属院居民刘炎丽赞不绝口。卢医社区依托网格化管理，建立了覆盖全社区的居民微信群体系，社区工作人员化身“云管家”，及时转发政策资讯、活动通知等便民信息，确保上级精神“一键直达”。同时，微信群也成为收集民意的“快车道”，居民可随时反映问题、提出建议，工作人员线上接单、线下落实，形成“居民点单、社区派单、专人跟单、群众评单”的闭环机制。今年以来，已通过线上渠道解决居民诉求230余件，政策咨询日均响应率达100%。
线下“跑腿侠”：服务送上门 温情零距离。针对老年人、残疾人等特殊群体，社区组建“红马甲”帮办代办服务队，提供证件办理、费用代缴、物资代购等“跑腿”服务。
“真没想到不用回家就能办好低保，社区同志就像亲人一样帮我们解决难题!”家住鑫欣家园的李玉亮在异地就医期间，通过卢医社区的“云端代办”服务顺利办理了低保手续，这让他既惊喜又感动。
李玉亮因患重病正在外地医院接受治疗，家庭经济压力较大。当了解到可以申请低保时，他却因无法返乡办理而犯了难。社区网格员在日常排查中得知这一情况后，主动为其提供“跑腿”服务。工作人员通过微信视频“面对面”指导李玉亮准备申请材料，并主动对接医院开具相关证明。在材料准备齐全后，社区安排专人负责材料代递、表格代填、手续代办等全流程服务，最终通过邮寄方式将办理好的低保手续寄送到李玉亮手中。
“从材料准备到手续办结，社区工作人员每天都和我保持联系，连复印证件这样的细节都帮我想到了。”李玉亮在电话中感激地说。这场跨越千里的“云端”代办，不仅解决了他的燃眉之急，更让他感受到了家乡社区的温暖。
此外，社区还推出“早晚弹性办”“周末预约办”等便民措施，打破时间壁垒，让服务更有温度。据统计，今年以来已累计提供“跑腿”服务150余次，代办各类事项300余件。
24小时“总客服”：民有所呼 我有所应。“无论是凌晨水管爆裂，还是深夜邻里纠纷，只要在群里@社区工作人员，总能得到及时回应。”教育局家属院居民刘先生分享的深夜应急经历，正是社区实行“24小时响应制”的缩影。通过明确值班责任、建立应急处理预案，社区确保民生问题“即时受理—分类处置—限时办结—及时反馈”，真正实现“小事不出群，大事不出社区”。
“我们多跑腿，群众就能少操心。”卢医社区党支部书记刘娜表示，下一步将持续深化“线上线下双服务”模式，拓展“社区智慧平台”功能，让数据多跑路、群众少跑腿，用心用情打造居民离不开的“生活管家”。(李硕)
编辑：郭菲