文明山西网讯 8月27日，阳泉市城区义井街道德亨仁厚养老院，中国邮政储蓄银行工作人员把一张崭新的银行卡递到退伍军人手中。老人虽无法言语，却用微微颤抖的双手紧紧握住工作人员，久久不愿松开。至此，困扰张老多时的银行卡难题，在社区、街道、区退役局与邮储银行的多方联动下圆满解决。
事情缘起于南边堰社区的一次日常走访。工作人员发现，因身患多重疾病、行动不便且言语表达受限，部分退伍军人一直未能前往银行办理退役军人补贴发放所需的银行卡。“不能让为国家流过血的英雄为一件小事犯难!”社区立即启动“民生直通车”机制，第一时间将情况上报义井街道和城区退役军人事务局。
区退役局迅速响应，把此事列为“我为退役军人办实事”重点事项，主动对接邮储银行阳泉市分行。银行当即决定特事特办，抽调业务骨干组成“移动服务队”，携带便携式开卡设备，驱车前往养老院开展上门服务。
办理现场，工作人员放慢语速、俯身交流，通过眼神、手势反复确认老人意愿;社区志愿者全程陪同，街道与退役局干部现场协调，确保流程合规、风险可控。不到半小时，信息采集、身份核验、密码设置等流程全部完成。“一次不用跑，就把事办妥，这样的服务真暖心!”养老院负责人感慨地说。
此次行动是城区深化“网格+退役军人”服务模式的缩影。下一步，南边堰社区将继续联合相关部门，常态化开展入户问需、帮办代办，让党和政府的关怀精准直达每一位退役军人。
(苗臻)
编辑：郭菲