阳泉市城区义井街道陶然社区于2017年12月成立，辖区常住人口2175户，5022人。同时兼具商品住宅楼小区、老旧厂矿安置小区、村集体管理小区的特点。因小区结构性质复杂，历史遗留问题多，加上小区居民来自四面八，邻里关系陌生，年龄层次、文化层次差异大，带来各类矛盾冲突和“急难杂症”，成为社区治理的重点难点。
近年以来，聚焦群众急难愁盼、大事小情，陶然社区逐步探索建立“党员说事、社区议事、网格理事”的工作机制，进一步拓宽了“听居民说事、组织居民议事，为居民办事”为民办事渠道。
“党员说事”，民意畅通有温度。充分发挥辖区老党员人熟地熟，群众基础深厚，有威信，经验丰富的特点。结合小区实际，民生关切，组织引导，推进小区党员的“五包”服务行动。每个单元甄选一名党员“承诺人”，切实做好党的政策“传声筒”，邻里纠纷“和事佬”，为民服务“联络员”。固定每月一次党员集中学习日为“说事日”，设立“院落板凳说事点”，坚持“固定说”和“流动说”相结合，“书面说”和“电话说”相结合，“定点说”和“登门说”相结合，营造党群联络浓厚氛围，广泛收集社情民意。今年以来，通过“党员说事”收集各类群众诉求10余件，对待收集意见诉求，社区党总支分类建立清单，坚持简单问题马上办，难点问题协调办，重点问题提级办。
“社区议事”，协商办事有温度。依托社区有事来商量，推进构建“收集汇总—分析研判—分类施策—办理反馈”的协商议事工作闭环。社区党总支集中开展问题分析，实施“清单化”管理，分类分层、对账销号。强化跟踪办结，协同办理，有效破解民生难题。对涉及群众利益面广、情况较为复杂的事项，由社区党组织采取“座谈会”“小板凳议事”等形式，集中通报有关情况并公开征集意见建议，引导群众共商共议、参与推动实施。今年以来组织开展社区议事会5次，有效破解了高压西区起落杆安装，高压南区污水管改造、护坡排水管道改造等群众关切的急难问题。
“网格管事”，民生和谐有温度。“民需我帮，民求我应”。发挥网格员“网格大管家”作用，日常走访巡查“动起来”，为民服务“跑起来”。深入辖区大街小巷、小区院落、重点场所，收集社情民意，及时了解掌握群众所需所盼。聚焦安全隐患、矛盾纠纷、困难帮扶等多个方面，及时发现及时处置。楼上楼下噪音扰民、管道跑水楼下被淹……一桩桩邻里纠纷都得到妥善化解。每个网格员手中都有一本“民情账”，低保、残疾、高龄、孤寡等都是重点关注对象。“我们老俩口都出不了门，感谢社区每个月都记得我们，让我们在家就能体检。”张大爷笑着说。走进高龄老人家里，手把手帮助老人进行认证……“网格管家”用实际行动守护居民的幸福日常。
服务群众无小事，一枝一叶总关情。陶然社区通过说事议事管事，有效畅通了群众诉求渠道，了解群众所思所想所盼，从细微处入手，听民声、纳民意、解民忧，将居民的矛盾纠纷化解在萌芽状态，将居民的急难愁盼变成一件件暖心实事，持续强化社区主动治理能力，不断提升群众获得感、满意度。
(苗臻)
编辑：郭菲