阳泉市城区义井街道小北沟社区如意二区建于2010年，共8栋楼29个单元，是典型的无专业物业管理的老旧小区，日常维护仅靠业主委员会，长期面临管理力量薄弱、资金筹措困难的问题。近年来，小区公共化粪池淤堵问题逐渐加剧，成为“高频痛点”——低层住户频繁遭遇污水倒灌、粪便外溢，公共区域弥漫刺鼻恶臭，沦为蚊蝇滋生地;更因维修责任界定不清、费用分摊争议，导致邻里关系紧张，陷入“问题恶化-居民抱怨-集资失败-无人解决”的恶性循环。
针对这一民生难题，小北沟社区精准运用“个事自主办、社事协商办、专事专业办、难事会商办”的“四事分办”机制，分类施策、精准发力，不仅成功破解集资难题、高效完成化粪池疏通工作，更探索出老旧小区治理的有效路径，为同类社区提供了宝贵经验。
网格员快速响应，筑牢民生“第一防线”
“门店污水外溢，化粪池淤堵得厉害，气味太刺鼻了，根本没法正常生活!”午间下班途中，小北沟社区全科网格员小尹接到如意二区居民的紧急求助电话。意识到问题的紧迫性后，小尹当即放弃回家，调转方向赶赴现场，途中持续通过电话安抚居民焦虑情绪，反复承诺“马上到、尽快办”，第一时间稳住居民心态。
抵达现场后，眼前的景象令人揪心：污水已漫溢至商铺卫生间门口，高温天气下，刺鼻气味愈发浓烈，不少居民购物时只能掩鼻绕行。小尹没有迟疑，一边安抚周边居民，一边迅速拍摄现场照片、记录居民诉求，第一时间反馈至社区居委会，以“不等不靠、主动担当”的行动，践行“个事自主办”要求，为后续问题解决争取了时间、奠定了基础。
搭建联动平台，凝聚共治“向心力”
如意二区1-3号楼的化粪池淤堵并非个例，而是长期存在的共性问题，若不及时解决，不仅会严重影响居民生活，更可能引发更大矛盾。由于问题涉及101户业主、14家商户的共同利益，属社区公共事务范畴，小北沟社区迅速牵头，搭建“社区+业委会+专业机构+居民”联动协商平台，推动事务共商共办，让居民从“旁观者”变为“参与者”。
前期协商定方案：社区联合业委会先后3次实地勘察淤堵情况，特意邀请老年居民、商户代表全程参与，确保方案贴合不同群体需求。同时，通过小区公告栏张贴、单元门张贴、业主微信群推送等方式，公示“清掏+管道修复”的初步施工方案及费用分摊计划，广泛收集居民反馈，针对分摊梯度、施工时间等细节反复优化调整，让方案更接地气、更得民心。
过程协商解矛盾：针对部分老年居民“担心花钱打水漂”的顾虑，社区组织小型恳谈会，用“若淤堵恶化导致管道破裂，单次维修费用将超当前分摊额3倍以上”的具体数据，直观核算“拖延成本”，成功打消12户老年居民的思想顾虑;对3户质疑分摊公平性的业主，社区工作人员面对面出示户型面积、用水量统计数据，清晰厘清责任，化解分歧争议。
整个协商过程中，社区充分尊重居民的知情权、参与权，让居民真切感受到“自己是社区治理的主人”，不仅确保了方案的合理性，更营造了“众人拾柴火焰高”的共治氛围。
联动专业力量，按下问题“解决键”
化粪池清掏需专业设备操作，管道疏通需技术评估支撑，“专业的事交给专业的人做”是高效解决问题的关键。小北沟社区、业委会迅速对接专业疏通机构，依托其丰富经验和专业技术，对小区化粪池淤堵情况进行全面评估，制定出科学合理的施工方案。
施工期间，专业团队严格按照方案高效作业，社区、业委会则全程驻守现场，一方面实时监督施工质量与进度，确保施工环节不打折扣;另一方面及时协调解决施工与居民生活的矛盾，比如提醒居民提前做好用水准备、引导施工车辆规范停放等。最终，专业团队仅用1天半时间，便完成化粪池彻底清掏、管道全面疏通工作，小区生活秩序快速恢复，用专业实力赢得了居民认可。
分层攻坚破困局，构建长效“防护网”
此次化粪池疏通工作中，“集资推进难、问题易反复”是核心难题。针对居民缴费意愿不强、责任界定模糊等问题，社区联合业委会实施“分层攻坚”策略，逐个突破堵点。
聚焦出租户群体：社区逐一联系房屋房东，明确其主体责任，同时协助房东与租户协商费用分摊比例，避免“房东推、租户拖”的推诿现象，确保出租户不缺位。
化解老年居民顾虑：再次用“拖延成本”数据说话，向老年居民清晰说明“及时维修更省钱”，彻底打消其“花钱不值”的担忧，推动老年住户主动缴费。
兼顾商户实际：考虑到商户用水量大、排污需求高，按商铺面积、日常用水量制定差异化分摊比例;同时全程公开资金收支明细，并书面承诺工程质量与后续维护责任，让商户缴费更安心。
在社区与业委会的合力推动下，仅用3天便完成101户业主、14家商铺的集资工作，所有费用均按房屋实际面积公平分摊，分摊明细全程公示，确保“每一分钱都经得起查验”。工程结束后，社区第一时间在小区公告栏张贴业主与商铺出资金额、总资金收支等明细，主动接受居民监督，让资金使用“晒在阳光下”。
为避免问题反复，社区还同步探索建立老旧小区设施维护长效机制：计划每季度组织网格员开展化粪池、管道专项巡查，及时发现并处置小问题，将隐患消除在萌芽阶段;同时推动居民自治小组常态化运作，引导居民主动参与设施维护，实现从“被动解决问题”到“主动预防问题”的转变，持续提升社区治理精细化水平。
此次化粪池疏通问题的成功解决，是小北沟社区“四事分办”机制的生动实践。社区通过精准分类、按需施策，不仅彻底化解了居民的“心头忧”，更凝聚了社区治理的向心力，为老旧小区破解民生难题、提升治理效能提供了可复制、可推广的经验。
(苗臻 杨梅花)
编辑：郭菲