近期，山西银行山阴同太南路支行聚焦老年群体金融服务痛点与农村地区金融知识空白，深入开展适老化服务与金融知识下乡系列活动，以专业服务传递金融温度，以实用知识筑牢民生防线，得到广大客户的广泛认可。
适老化服务：从“适老”到“暖老”，打造全场景友好体验
网点服务无障碍，细节处见温情。在朔州分行的牵头下，在客户等候区专设“银龄关爱角”，配备放大镜，老花镜及应急药箱，血糖、血压机，累计服务客户50人次。同时，配备老年人专属叫号机，每日安排“适老服务专员”，手把手协助老年客户操作叫号机，厅堂现场解决老年群体疑难杂症。
线上服务“减负担”，简单中显贴心。针对支行老年客户自助取老年款难的问题，支行员工一是手把手教学老年客户取款流程;二是提醒客户使用“关爱版”操作，字面字体放大，按钮间距加宽，老年客户群体一看就懂，一用就会。简单服务中体现细节关怀。
金融知识下乡：从“灌输”到“互动”，筑牢农村安全防线
金融知识下乡活动中，本支行员工围绕“防范电信诈骗”“识别假币”“远离非法集资”三大核心主题，用“方言+真实案例”破解知识壁垒，结合本地“冒充社保人员催缴费用”“以养老投资名义骗钱”等案例，拆解诈骗分子套路，教村民牢记三不原则“不轻信”“不透露”“不转账”。现场发放宣传折页300余份，确保村民“听得懂、记得住、用得上”。
在活动中，支行员工主动添加村民微信，电话，建立长效沟通联络机制，做到有金融疑问可随时联系支行员工，复杂问题当下解决不了的，做到客户责任制，积极联系相关部门进行解答。
截止目前，员工已协助解决村民“防骗咨询”“借记卡不能取钱”“交易流水看不到”“没有短信提醒”等常见问题，实现了金融服务沉下去，民生保障跟上来。
下一步，山阴同太南路支行将持续深化适老化服务，创新适老化服务，同时结合重点节日开展“送知识+送关怀”活动，以更实举措，更暖服务，为老年群体与农村居民保驾护航，让金融惠民之风吹遍每一个角落。
(杨涛 高云贵)
编辑：郭菲