为深度融合社区工作和网格化服务管理工作两项职能，提高社区工作人员为民服务能力，推动社区治理精细化，真正打通服务群众“最后一米”，太原市万柏林区西铭街道狮头苑社区深化落实“两员融合”业务培训要求，创新推进社区工作机制，通过职责整合、流程优化、服务创新，构建起“一人双岗、闭环管理、精准服务”的治理新格局，让基层治理更高效、民生服务更暖心。
“职责融”：明确双岗定位，打破力量壁垒
狮头苑社区组织全体社区工作者与网格员，集中学习观看万柏林区“两员”融合业务培训，培训后社区书记范小洁对下一步“两员”融合工作提出具体要求，整合社区工作和网格化服务管理工作两方人员、资源，形成一支队伍，推动基层治理效能整体提升。社区重新梳理岗位职责，明确“两员”既是政策宣传员、民情收集员，也是矛盾调解员、服务代办员。每名“两员”同时承担网格内“人、地、事、物、情”全要素管理与居民需求响应职责，避免“各管一摊、信息不通”的问题。建立“日常共巡、信息共享、问题共解”工作模式，每周召开1次融合工作例会，同步更新网格动态、分配重点任务，实现治理力量“攥指成拳”。
“流程融”：建立闭环机制，提升响应效率
围绕“发现-上报-处置-反馈”全流程，打造“两员融合”闭环工作链。
“两员”每日深入网格走访，通过“随手拍”“即时记”收集居民诉求与安全隐患，严格落实上报制度;对收集的问题分类分级处理，简单事项由“两员”现场解决，复杂问题上报社区后协调职能部门联动处置;处置结果在24小时内反馈给居民，形成“事事有回音、件件有着落”的工作闭环。
“服务融”：创新品牌载体，贴近民生需求
社区以“服务前置、便民利民”为核心，打造“两员融合+”服务品牌。
设立专岗，明确当日“两员”联系方式、服务重点，提供政策咨询、代缴代办等“家门口服务”;针对独居老人、残障人士等特殊群体，“两员”每月上门走访2次，协助办理医保缴费、证件申领等事项;在网格内走访巡查，第一时间介入邻里纠纷、家庭矛盾，真正把矛盾化解在萌芽状态。
“督导融”：强化考核激励，保障机制落地
建立“日常督导+季度考评+居民评议”的融合考核体系。社区书记牵头成立督导小组，建立“两员”融合工作台账，记录每次协同工作的过程与结果，每月召开总结会，分析问题、优化流程，定期组织居民代表对服务质量打分，将“两员融合”成效与绩效、评优挂钩，激发工作积极性，确保机制不流于形式、取得实效。
下一步，西铭街道狮头苑社区将持续深化“两员融合”机制，进一步优化网格划分、加强技能培训，推动治理力量更集中、服务更精准，切实织密基层治理“安全网”，筑牢民生服务“幸福网”。
(梁小玉 李玲燕)
编辑：郭菲