为不断优化基层治理效能，提高为民办实事的能力，阳泉市城区义井街道畅颐社区在“邻里·畅”便民服务区探索推行“一岗通办”轮值制度，社区两委轮流任“轮班在岗、一专多能、主动服务、一岗通办”的轮值班长，网格员以“全岗通”能力扎根社区一线，联动“个事、社事、专事、难事”四事分办机制，将服务精准送到居民心坎上，让社区治理既有力度更有温度。
面对居民“个事”，网格员是贴心“引导员”。高龄老人张大爷因儿女不在身边，养老资格认证存在困难，社区网格员上门帮助老人线上完成养老资格认证，确保养老金按时领取;前来便民服务大厅进行养老认证的老人们，轮值班长全程引导居民通过人社自助一体机进行养老资格认证。身穿“红马甲”的社区工作人员深入网格，主动靠前解读惠民政策、梳理流程，帮居民理清“自办”思路;网格员帮重残高龄老人冯大爷代办重度残疾人护理补贴审核资料，对行动不便的特殊群体，网格员主动上门代收材料、对接办事窗口，让个人事务办理“少跑腿、不费心”。
处置社区“社事”，网格员是得力“组织者”。辖区公租房义北小3、4号楼停水给居民的生活带来不便，网格员闻讯而动，迅速到小区内了解停水原因，得知因楼下饭店管道破损漏水导致停水后，第一时间召集居民代表、饭店负责人、桃北物业、自来水公司进行协商，敲定共办方案，跟踪维修进度，最终桃北物业找到漏水点并进行维修，解决了居民用水难的问题，确保社区公共事务“办到位、大家认”。
对接专业“专事”，网格员是高效“联络员”。近期因强降雨，辖区人行道出现塌陷，社区网格员快速对接市政专业部门，告知情况，避免“信息绕弯”;同时全程盯办进度，确保居民出行安全，让专业事“找对人、办得快”。
攻坚复杂“难事”，网格员是敏锐“排查员”。日常巡查中，她们排查到飞线充电、电动车进楼道等安全隐患问题，第一时间联系居民告知整改，并上报街道启动联办机制，在义井街道行政执法队、消防部门、物业公司等多部门协同处置下，通过收集居民意见、现场调研，协调在恒大新城二期安装充电车棚，解决电动车充电的安全隐患问题，推动难事“破僵局、有结果”。
畅颐社区将持续推行“一岗通办”轮值制度、网格员与“四事分办”机制深度融合，从“单打独斗”到“精准分流”，从“被动响应”到“主动服务”，用“多面手”的担当织密社区“幸福网”，让居民的获得感、幸福感在细微处落地生根。
(苗臻)
编辑：郭菲