老旧小区物业管理是城市管理和服务的一项重要内容和组成部分，做好物业工作不仅可以为居民提供安全、整洁、便捷的生活环境，提升居民的幸福感和归属感，更是推进城市化精细化治理和现代化建设的关键载体，也是展示城市文明程度和社会整体幸福感的重要窗口。
做好老旧小区物业管理工作，道阻且长，行则将至。阳泉市城区下站街道官坊街社区始终将破解老旧小区物业管理难题作为重点工作之一，积极探索新模式、新路径，实干担当、多措并举、凝心聚力，打造老旧小区物业管理示范社区。
官坊街社区铁路小区原为铁路职工大型家属小区，基础设施陈旧、环境秩序杂乱、停车难等突出问题，三供一业改造后长期处于“无物业、无专业管理、无专项经费”的“三无”状态，“老、破、小”是小区的代名词。社区党委锚定“破解民生痛点、提升治理效能”的目标，创新采用“党建融合聚合力、服务融入纾民忧、治理融情促共识”三融工作法，历经3个月攻坚奋战，成功以0.2元/㎡引入专业物业公司，实现小区从“无人管”到“规范管”的蝶变，居民满意度高达92%。
党建融合“强核心”，织密攻坚“一张网”
社区党委将铁路小区物业引入工作纳入“书记项目”重点攻坚，以党建为引领，融合多方力量，打破“各自为战、合力不足”的治理僵局。
坚持党建引领，建强基层堡垒。成立由社区党委书记任组长，社区副书记、副主任、网格员、小区退休党员骨干、楼栋长共同组成的“物业引入攻坚融合专班”，按照楼栋划分4个责任区。每个责任区配备“1名社区干部+2名党员志愿者+1名网格员”的固定团队，实行早调度，晚碰头工作模式，做到走访全覆盖、问题全记录、诉求全回应，确保责任落实到人、不悬空。
融合多方资源，破解专业难题。主动对接街道办、住建部门，积极争取老旧小区物业引入政策指导与资源支持;邀请5家深耕老旧小区物业服务的企业开展“政策宣讲会”，现场拆解服务标准、收费构成;联合辖区司法所、律师事务所，免费为居民提供《物业服务合同》法律解读服务，打消居民“怕吃亏、怕违规”的顾虑。
党员融合带头，发挥先锋作用。发动小区69名党员组建“党员先锋服务队”，践行“带头沟通、带头签约、带头缴费”的“三带头”承诺。党员丁师傅结合自身经历，分享“过去小区老树枯枝无人管，暴雨天树枝断裂，有隐患，只能社区和居民联合起来艰难处理，引入物业能真正解决各种生活难题”的真切感受，成功带动12户原本反对的居民转变态度。
服务融入“接地气”，架起民心“连心桥”
针对前三次入户走访“走过场、沟通浮于表面、诉求回应迟缓”引发的居民抵触情绪，专班将服务融入走访全过程，把“办公桌”搬到居民家门口，用真心实意化解居民“不愿谈、不敢信”的心病。
错峰走访全覆盖，不漏一户一人。结合小区退休老人多、上班族作息差异大的特点，制定“早晚双时段+周末全天”走访计划——早8:00-10:00面向晨练老人，晚18:00-21:00聚焦上班族，周末全员在岗入户。对长期不在家的租房户，通过房东牵线、微信视频沟通等方式完成走访，最终实现911户居民“户户访遍、人人谈透”，收集有效意见建议78条。
分类服务解心结，不搞“一刀切”。根据居民态度将其分为“支持型”“观望型”“反对型”三类，提供差异化服务。对“支持型”居民，重点征集物业服务需求，如增设监控、定期保洁等，邀请其参与物业筛选评估;对“观望型”居民，以周边成功案例现身说法，如隔壁小区引入物业后，物业费200元/年/户，小区环境焕然一新，用真实变化消除顾虑;对“反对型”居民，开展“一对一”深度恳谈，针对“收费高”“服务差”等核心担忧，现场核算物业成本、承诺服务标准，累计上门沟通3-5次的居民达65户。
即时服务暖人心，不做“纸上谈兵”。入户时随身携带“便民服务包”，内含螺丝刀、创可贴、登记表等物品。对居民提出的“楼道灯不亮”“水管漏水”等小问题，当场联系社区维修队解决;对不会操作手机填写意见表的老人，手把手耐心指导;将独居老人“希望物业代收快递”的需求记录在“民生需求清单”，后续纳入物业服务协议。通过“走访+服务”的组合拳，让居民真切感受到“引入物业是为解决问题，不是添麻烦”。
治理融情“聚共识”，筑牢信任“奠基石”
针对居民“怕暗箱操作、怕意见被无视”的担忧，工作人员以情感为纽带，将人文关怀融入治理全过程，用公开透明赢得居民信任，让物业引入工作“看得见、摸得着、可监督”。
建立民情档案，精准掌握需求。将入户收集的信息分类录入“民情档案系统”，涵盖“居民基本信息、物业态度、核心诉求、特殊困难”四大类16项内容。经分析发现：86%居民支持引入基础物业，72%居民能接受0.2-0.3元/㎡的物业费，“垃圾日产日清”“下水疏通”“绿化修剪”成为居民最迫切的三大需求，为方案制定提供精准依据。
公开治理过程，消除信息壁垒。在小区公告栏、居民微信群同步公示《铁路小区物业引入民情统计报告》，清晰呈现“支持/反对/观望人数及占比”“收费意愿区间”“需求排名”等数据，并附上居民真实意见原文。针对“为何选择该物业公司”的疑问，公开5家候选物业公司的资质、报价、服务方案及居民投票结果(中选公司得票率100%)，让居民清楚“方案如何来、物业怎么选”。
健全监督机制，保障服务质量。依据居民需求数据，牵头制定《铁路小区物业服务公约》，明确“保洁频次、维修响应时间、物业费使用范围”等具体标准;组建铁路小区物业管理委员会、物业管理监督委员会，对照物业服务内容、服务标准，指导监督服务质量。通过“档案定方案、公约定标准、监督保落实”，让居民吃下“定心丸”。
经过三个月的不懈努力，铁路小区于10月10日成功引入物业公司。并推出“先尝后付”服务模式，设定两个月体验期，让居民亲身感受服务品质后再决定是否缴纳物业费，极大降低了居民接受门槛。在物业引入与运营过程中，官坊街社区给予全力支持。不仅提供物业公司服务场所，还对物业办公用房进行基础装修，配置办公桌椅、文件柜等必要设施，并协调解决水电接入问题，为物业公司快速入驻、顺利开展服务提供了坚实保障。此次物业成功引入，党建融合是前提，只有将党组织的政治优势、组织优势转化为治理优势，才能凝聚攻坚合力;服务融入是关键，只有真正深入居民生活、解决实际难题，才能化解抵触情绪;治理融情是保障，只有以情感为纽带、让决策透明化，才能赢得居民信任。下一步，官坊街社区将持续优化“三融工作法”，在其他老旧小区推广物业引入经验，不断提升居民的幸福感与获得感。
(苗臻)
编辑：郭菲