太原市万柏林区千峰街道金玉社区在千峰街道党工委的指导下，着力提升精细化治理、精准化服务水平，大力实施“党建+链条”工作模式，构建党建引领下“自治链”“服务链”“调解链”的治理体系，创建“六邻党建”社区治理品牌，依托“志愿服务站”“邻里议事厅”等打造出组织有力量、服务不打烊、有事好商量、民呼必有应的幸福美好家园。以“为民服务”为宗旨，开启了“居民点单、社区上菜”的新模式，全力打造“需求导向、高效响应、服务暖心”的社区服务新标杆。
服务“焕新”登场：居民需求成为主导
金玉社区积极探索服务思路，将以往“社区提供什么，居民接受什么”的供给模式，调整为“居民需要什么，社区就提供什么”的需求驱动模式。通过深入调研、广泛征集居民意见，精准梳理出涵盖民生保障、养老服务、就业帮扶、环境整治、文化娱乐、法律援助等多方面的需求清单，制定出详细的《为民服务事项清单》——也就是居民手中的服务“菜单”。居民可依据个人需求“点单”，社区及时响应，“按需配菜”。
针对就业需求，社区联合第三方家政服务机构组织开展家政技能培训，有效提升居民技能水平、为更多的岗位适配能力打下良好基础，真正实现了服务与需求的无缝对接，让居民切实感受到社区的贴心与温暖。
服务“零距离”：“点菜”新体验，贴心更到位
社区努力打通服务群众的“最后一米”，搭建“线上+线下”双平台服务通道：线下通过设置菜单服务清单，社区专业志愿者提供咨询;线上通过社区微信群、便民群等渠道接收居民需求。联合社区卫生服务站等多家医疗资源团队针对孤寡老人、残疾人、困难家庭等特殊群体，推出“上门点单”服务，为特殊群体提供健康监测、送医送药等上门服务，社区工作人员和网格员也开展定期入户走访、主动问需，激发居民“主动要服务”的意识。这一机制不仅精准满足群众需求，也倒逼社区不断完善工作机制、拓展服务内容。社区根据老年居民的实际需要，组建“银龄守护志愿队”，日常大家自主学习智能手机使用知识、并帮助身边的老姐妹主动认清“毒快递”“诈骗电话”及时解决日常的电诈问题。活动的开展极大丰富了老年人的精神生活，也为其解决了实际困难，进一步营造了尊老、爱老、互助共融的社区氛围。
服务“落地”稳健：渠道畅通，质量提升
为确保“菜单式”服务做实做优，社区不断畅通点单渠道、扩大服务覆盖面、强化服务品质。社区建立“接单-派单-办单-评单”全流程闭环管理机制，明确各项职责与办理时限，真正做到居民诉求“事事有回音、件件有着落”。在解决居民日常问题时不仅协同物业、第三方机构还整合社区干部、网格员、党员志愿者等力量，组建“金玉帮帮团”，持续拓展服务的广度与深度。定期开展服务质量评估与居民回访，对服务效果进行跟踪问效，推动社区服务从“办结即可”向“办优办暖”转型升级。
自“菜单式”服务模式推行以来，社区已累计接收居民点单50余次，成功办结实事30件，居民满意度超95%。社区的凝聚力显著增强，环境更加整洁优美，邻里关系愈发和睦，居民的幸福感、归属感大幅提升。接下来社区将继续创新服务模式，优化服务流程，提升服务品质，进一步丰富“菜单”内容、拓展服务场景，并积极探索“积分兑换”“邻里互助”等创新机制，持续完善“居民点单、社区上菜”特色服务模式，为构建共建共治共享的美好社区贡献力量。
(梁小玉)
编辑：郭菲