在基层治理的最后一公里，太原市小店区黄陵街道农南一社区将网格打造成为了感知风险的“神经末梢”与化解矛盾的“前沿阵地”。我们的网格员，不仅是民情信息的采集员，更是运用系统方法、传递治理温度的“调解员”，让新时代“枫桥经验”在社区的土壤中落地生花。
脚步丈量，主动发现：于微末处筑牢“预警防线”。“预警在先、发现在早”是网格工作的第一道关口。网格员宋芳正是通过每日例行的“定人定岗”楼栋巡访，及时发现了一起因空调外机安装引发的邻里争执。
她没有简单地劝和，而是运用“现场勘测+利益平衡”工作法，亲自测量间距，寻找通风与安静的“最优解”;同时采取“情绪疏导-方案引导-邻里关系重塑”的调解步骤，最终促成双方握手言和。网格员将力量下沉、关口前移，能够真正实现从“被动受理”到 “主动发现、未诉先办” 的治理模式转变，将风险化解于萌芽。
多元联动，专业赋能：在协同中构建“共治格局”。面对专业性强的复杂矛盾，单靠网格员力量有限。社区整合资源，建立了 “网格吹哨、部门报到”的联动调解机制。
在处理一起因装修漏水引发的赔偿纠纷时，网格员李秀清接报后，迅速启动预案，扮演“信息枢纽”和“协调中枢”角色。社区随即联动物业公司技术员精准定位漏点，并由驻点法律顾问从法理、情理层面厘清责任、核算损失。
此举形成了 “网格员前端取证、专业力量后端支撑”的协同作战模式。它体现了我们构建的 “多元协同、分级响应”工作体系的有效性，确保了“小事不出网格、大事不出社区”，让居民在每一起纠纷调解中都能感受到公平正义和专业力量。
闭环回访，事了人和：用温度践行“长效治理”。网格员坚信，调解的终点不是“案结事了”，而是“事了人和”。为此，社区建立了 “调解+回访”的闭环管理机制，对所有已化解矛盾实行“一周内首访、一月内再访”。
网格员王丽娜在成功调解一起养犬纠纷后，严格履行回访流程。她欣喜地发现，曾经的矛盾双方关系已悄然破冰，从“怒目相视”变为“点头问候”。
这一“超越预期”的效果，正是 “跟踪回访机制” 长期价值的生动体现。它通过对协议履行情况的监督和人际关系的持续修复，推动了基层治理从 “解决一件事”到“改善一层关系” 的升华，真正筑牢了社区和谐稳定的人心根基。
从一个人的暖心调解，到一张网的系统防控，再到一方百姓的由衷认可，农南一社区正以网格为笔、以真情为墨，书写着新时代“枫桥经验”的生动答卷。通过 “预警前置、多元协同、闭环管理” 的系统实践，不断织密着基层治理的针脚，为提升基层治理体系和治理能力现代化水平提供了坚实的社区支撑
(宋芳)
编辑：郭菲