文明山西网讯 “我明明没买保险，咋月月都被扣钱?”近日，太原市万柏林街道西兴苑小区19楼的王大爷揣着手机，急冲冲地打电话给网格员小李反映情况。老人说，自己平时只用手机看看新闻、跟子女视频，从没接触过线上保险，可近几个月银行卡里总莫名少钱，查账单才发现全是保险扣费，这让节俭惯了的他心疼又着急。
网格员小李听说这事后，立马拎着工作包上门核查。拿着老人的手机翻了半天，终于找到“猫腻”——原来王大爷前阵子刷手机时，不小心点进了弹出的保险广告窗口。老人年纪大了，对手机操作不太熟悉，可能是顺着弹窗提示一路“下一步”，没注意到里面藏着自动扣费协议，稀里糊涂就“被投保”了。
“大爷您别急，这钱肯定能要回来!”小李一边安抚老人，一边当场拨通了保险公司的客服电话。她把王大爷误触广告、不知情被扣费的情况一五一十说清楚，可客服一开始只按流程回复“协议已生效，无法退款”。李敏没气馁，反复强调老人的实际情况，还主动提出可以提供老人不熟悉线上操作的证明，来来回回沟通了好几轮，终于让客服松了口。
经过一番耐心协调，保险公司不仅当场取消了王大爷的保险业务，还承诺把之前扣的钱全额退回。当李敏把这个好消息告诉王大爷时，老人激动地握着她的手直道谢：“小李啊，真是太谢谢你了!要不是你，我这糊涂钱不知道要被扣到什么时候!”李敏笑着说：“这都是我该做的，以后您用手机要是再碰到看不懂的弹窗，随时喊我!”
(李敏)
编辑：郭菲