文明山西网讯 近日，朔州市再生能源热力有限公司聚焦群众冬季取暖“急难愁盼”问题，以“听民声、解民忧、暖民心”为宗旨，组织专业服务团队深入多个居民小区，开展集中宣传、访民入户行动。工作人员带着专业工具走进供暖用户，面对面倾听居民供暖诉求，实地排查供暖隐患，现场解决各类取暖问题，用高效务实的服务为市民筑牢冬季供暖“暖心防线”。
11月7日，朔州市再生能源热力有限公司组织多名专业技术人员组成服务团队，先后走进朔城区上地嘉园小广场、世纪星城小区南门、同顺小区大门口小广场、理想家园小区西门广场等地方，开展“供热宣传+咨询答疑+入户检修”一站式服务，面对面为居民解决取暖过程中的“疑难杂症”，用实际行动筑牢冬季供暖“暖心线”。
活动现场，工作人员通过设立咨询展台、发放供暖手册、彩页等形式，向居民详细讲解暖气使用常识、故障排查方法及报修流程。针对居民普遍关心的“暖气不热”“阀门调节”等问题，团队成员逐一耐心解答，现场演示操作技巧，让居民直观掌握供暖相关知识。 在上地家园小区9号车库，居民文英大娘家中排查，技术人员通过测温仪检测温度达到18℃，工作人员把窗户都关上后，一会儿就上升到了23℃，“大娘我和你大爷岁数大了，家里的味道挺重的，我们平时就一直开着窗户呢，感谢你们来给排查解决问题，现在家里暖融融的，太贴心了!”老俩口对工作人员的服务赞不绝口。
上地家园小区16号楼1单元的居民刘颖女士说：“今天来我家里帮我检查了供热阀门、管道，排除了问题，不用跑远路，在家门口就能解决了问题，你们的服务太及时了!”刘颖女士握着工作人员的手连连道谢。 同顺小区5号楼的李女士家中暖气不热，影响正常取暖。工作人员上门后，逐一检查阀门及连接管道，最终发现是入户阀门没有开，出现热水进不来的问题。工作人员当即打开阀门，并对管道接口进行密封处理。
据现场带队的朔州市再生能源热力有限公司负责人刘金军介绍，此次入户服务是公司“我为群众办实事”的具体举措，后续将持续聚焦居民供暖需求，常态化开展小区驻点服务和入户检修工作，开通24小时报修热线，及时回应群众关切，全力保障供暖系统稳定运行，让居民在寒冬中感受到实实在在的温暖与关怀。
在同顺小区2号楼1单元李女士家排查时，工作人员发现分水器供回水管反接了的问题，技术人员不仅现场调试温控阀、讲解安全用暖知识，还留下“便民服务卡”。同时，工作人员详细记录居民提出的意见建议，建立“一户一档”问题台账，明确整改责任人与时限，实行“销号管理”，确保“事事有回应、件件有着落”。
此次访民入户集中行动，是朔州市再生能源热力有限公司践行“以人民为中心”发展思想的具体体现，也是公司提升供暖服务质量、优化营商环境的重要举措。
(杨涛)
编辑：郭菲