近年来，太原市万柏林区南寒街道西华苑社区针对居民需求多元化、志愿服务资源缺乏专业引导等治理难题，以党建为核心抓手，创新实践“11333”工作法，构建“专业引领、志愿赋能、互助融合、共建共享”的社区治理新格局，让11300余名居民的获得感、幸福感和安全感持续提升。
西华苑社区成立于2002年，现有居民5145户。为破解治理痛点，社区党委锚定“两个一”，夯实专业与志愿融合基础。一方面强化党建核心引领，街道成立工作专班由党工委书记挂帅，社区组建党委牵头的试点工作领导小组，统筹辖区单位、社会组织及志愿服务力量，搭建“党委领导、社工引领、志愿者主体、多方协同”的共治框架。另一方面做实项目支撑，推出“安全 π 队・平安卫士” 项目，通过精准调研锁定高层消防、老人急救等重点领域，以“理论 + 实操”分层培训、情景模拟演练和“一带五”传帮带制度提升技能，目前已招募队员145人，开展培训8次、演练2次，打造出一支专业应急志愿服务队伍。
在“两个一”基础上，社区扎实推进“三个三”，完善规范高效的运行体系。推行资源、需求、服务3张清单管理，通过整合辖区商铺、学校、医院等资源，入户走访收集居民安全应急、为老服务等需求，由志愿者队伍精准认领服务，实现供需精准对接。建立协同联动、培训赋能、激励反馈3项机制，明确社工与志愿者角色定位，每月召开联席会议统筹工作;构建三级培训体系提升志愿者专业能力;通过专栏宣传、积分兑换、评优表彰等三重激励，激发参与热情。推动志愿服务实现“零散化”向“组织化”、“活动化” 向 “项目化”、“情感化” 向“专业化”3个转变，重整8支志愿者队伍，常态化开展健康养生、流浪宠物救助等活动150余场，创新设计 “西华暖社・银龄赋能”“萌宠暖心・守护童真” 等特色项目。
“11333”工作法的深入实践，让社区治理效能显著提升。在今年汛期，“安全 π 队・平安卫士” 队员主动担当，协助排查风险点20余处，成功处置险情2起，为居民筑牢安全防线。如今的西华苑社区，专业力量与志愿力量深度融合，各类服务精准落地，邻里关系愈发和睦，一幅共建共治共享的社区治理新画卷正徐徐展开。
(梁小玉)
编辑：郭菲