“以前办事跑断腿，现在在家门口、手机上就能搞定，社区的服务真是越来越贴心了!”这是晋城市城区西街街道前书院社区居民最常挂在嘴边的称赞。多年来，社区始终以党建为引领，将“办事不出社区”作为文明创建的核心目标，创新推出“六办”服务模式，打造全生命周期“服务超市”，让文明实践在基层落地生根，让居民幸福感在家门口升级。
基层治理的关键在于“便民”，文明社区的底色在于“暖心”。针对传统政务服务中居民“多跑路、耗时间”的痛点，前书院社区在原有“窗口办”“自助办”“帮代办”“上门办”“四办”的服务基础上迭代升级，推出涵盖“掌上办”“预约办”的“六办”服务体系，让数据多跑路、群众少跑腿。依托微信小程序“城e办”搭建线上服务平台，居民轻点手机即可完成医疗保险缴费、公益活动报名、政务事项咨询等操作;线下推行“预约办”机制，针对老年人、特殊群体开通绿色通道，提前预约即可享受专人对接、优先办理服务，真正实现“小事不出社区、大事不出街道”。
前书院社区的“服务超市”不仅追求便捷高效，更注重覆盖全生命周期的暖心关怀。该社区整合多方资源推出红暖新家、芳邻活动室、书院小学堂、社区大食堂等10项特色服务，精准对接“一老一小”、中青年群体的多元需求：对孩子们提供每月一次“书院小学堂”公益课，为老年人提供休闲娱乐的“幸福夕阳馆”，邻里有矛盾可到“和事佬调解室”化解，居民有诉求能通过“有事来商量”平台表达 。每栋楼前悬挂的“爱心门牌”，清晰标注社区服务热线和紧急求助电话，成为连接群众与社区的“暖心纽带”;组建“志愿暖邻”服务队，为21户高龄、重残、困境儿童等特殊群体建立“一人一档”帮扶台账，通过“一月一主题”服务模式，开展健康监测、助餐送餐、学业辅导等精准帮扶，让文明关爱浸润每个家庭 。
“社区工作没有捷径，唯有把群众的事当自己的事，才能赢得真心认可。”这是社区党总支书记、主任李婷婷常说的话。她带头践行“三干四得”工作法，走家串户听民意、解民忧，将党员力量融入网格治理，根据党员年龄、职业、特长分类施策，让退休党员发挥余热、在职党员奉献双岗位，形成党建引领下的治理合力。从协调解决停车难、充电难等民生问题，到每年成功调解50余件邻里纠纷;从组织法律讲座、健康义诊等便民活动，到疫情期间冲锋在前、创城路上带头攻坚，李婷婷用脚步丈量社区每一寸土地，用实干回应群众每一份期待。
象棋桌前老有所乐，学堂里孩童专注，志愿服务队的身影随处可见，“城e办”小程序让服务触手可及……如今的前书院社区，办事更便捷、邻里更和睦、生活更舒心。社区以党建为笔、以民心为墨，让“服务超市”成为文明社区的生动注脚，让“办事不出社区”的承诺转化为居民看得见、摸得着的幸福体验，为新时代山西基层文明创建注入了鲜活力量。
（秦小强 路燕 赵红宇）
编辑：郭菲