有事“说一说”，难题“议一议”,民意“聚一聚”。阳泉市城区北大街街道青年路社区始终以“居民需求”为根本，积极探索和实践基层协商民主，有效搭建有事来商量协商议事平台，把居民反映强烈、迫切要求解决的实际困难问题和矛盾纠纷等作为协商主要内容，通过“四个一”协商议事活动，以破解问题瓶颈为切入点，变“为民做主”为“由民做主”，切实办好居民牵肠挂肚的民生大事，做好居民天天有感的关键小事，真正把治理效能转化为群众的幸福指数。
一个“微信群” 架起“民情连心桥”
为随时随地掌握居民的真实想法与迫切需求，扩优提质协商议事与为民服务体验，社区将楼院微信群作为密切联系居民的桥梁和纽带，打造“互联网+”服务模式。各小区楼院依托微信群及时推送民生政策、服务信息、天气预警、法律常识，开展线上宣传、咨询、纠纷化解等工作，让楼院微信群成为各类民生实事的“便捷反映窗”、居民生活琐事的“线上协商频道”，有效打通协商议事、收集民意、服务群众的“最后一米”。截止目前，推送服务信息、天气预警、政策宣传等各类信息100余次。
一本“明白账” 知晓“小区大小事”
青年路社区按照“1+3+X”网格化管理模式，将“民情日记”和“需求清单”融入到精细化网格治理中。一个网格，一本日记，记录日常网格走访民情日志，实现与群众“沟通服务零距离”。针对辖区“一老一小一困”群体，实时建立“需求清单”，将低保户、残疾人家庭、精神障碍患者、独居老人、困境儿童等重点服务对象纳入重点关注管理体系，分类制定精准管理服务走访制度，确保服务对象底子摸得透、情况记得清、政策落实准。深入结合“温暖过冬”行动，网格员走进小区动态管理特殊人群、收集社情民意、掌握小区突出问题等，共同分析研判、推进落实、回访问效，真正做到“我的小区我掌握”。
一件“红马甲” 织密“幸福平安网”
青年路社区以“小切口”带动“大民生”，扎实推进协商议事工作走深走实，依托有事来商量协商议事平台凝聚辖区各方合力，社区工作人员带着政策来，居民带着方案来，单位带着资源来，老党员带着威望来，年轻人带着创意来。今年9月份，宾馆小区5号楼因为墙皮大面积脱落为小区居民造成很大的安全隐患，老党员、网格员身穿“红马甲”第一时间拉起警戒线、张贴温馨告知，有效保障小区居民出行安全，随后，在大家的集思广益共同努力下，通过“有事来商量协商议事”平台，物管会成员与网格员走访35户居民征求意见建议，维修师傅测算成本，楼院长、居民代表确定维修方案，原本事不关己无人问津的难题矛盾，在你一言我一语中找到平衡点，圆满解决墙体维修、均摊费用等急难愁盼，这种“众人拾柴”的模式，让基层治理从“单打独斗”变成“协同作战”，有效提升了辖区居民幸福感和安全感。
一张“婆婆嘴”，说和“千家万户事”
本着“小事不出小区，大事不出社区”的原则，深入排查风险隐患源头，主抓矛盾纠纷化解，采取常态化入户和线上收集的方式，做到早发现、早介入、早化解。依托“有事来商量协商议事室”，发挥“两代表一委员”“法律明白人”“人民调解员”等作用，有效化解邻里之间因为污水外溢、楼上楼下因为噪音、自来水管维修等等居民日常生活的大小矛盾纠纷，及时引导居民群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解纠纷靠法，着力构建矛盾纠纷多元化预防调处工作格局。网格员日常走访过程中排查收集居民邻里、婚姻家庭、房产物业等纠纷，经社区梳理汇总形成台账，召集由法律明白人牵头的矛盾调解志愿服务队，当好“和事佬”“消防员”，截至目前成功调处各类矛盾纠纷15起，调处率达98%，这种“闭环管理”，让居民从“说了不白说”中收获幸福感，也让社区的协商议事制度更有生命力更有感召力。
下一步，社区将大力推进社区有事“说一说”，难题“议一议”,民意“聚一聚”协商议事平台建设工作，聚焦群众急难愁盼问题，以实践、实干、实绩为导向，初步形成“主体多元、内容丰富、形式多样、程序规范、质效明显”的良好局面，打造有深度、有担当、有情怀的协商议事新平台，把“我为群众办实事”落在经常、落到实处，把更多服务送到网格、送到群众家中，为社区服务提“温度”，民生福祉增“质感”。
(苗臻)
编辑：郭菲