文明山西网讯 11月26日，几名身着警服的身影穿梭在玉屏山百合老年养老院活动室里，有的蹲在老人身边整理衣领，有的手持设备调整拍摄角度，有的耐心核对信息表格——这是城区公安分局西上庄派出所为辖区老年群体开展上门办证服务的温馨场景。
“警官，我父亲身份证丢了，他腿不好走不动路，可咋补办啊?”11月25日，派出所值班室接到养老院老人家属王先生的求助电话，语气里满是焦急。挂断电话后，社区民警李刚第一时间联系养老院院长熊美娟，“熊院长，咱们院里还有没有行动不便、需要办身份证或户口本的老人?我们一起统计下，上门帮大家办了，省得老人们折腾。”
经过半天细致对接，民警摸清了养老院的需求：7名老人急需补办身份证，1名老人因户口本遗失需要补领。
26日上午9点，西上庄派出所民警准时抵达养老院。在活动室临时布置的“办证点”前，82岁的张大爷坐在轮椅上，紧张得手都攥紧了。“大爷别紧张，您抬头笑一笑，咱们一次就拍好。”李警官轻轻帮老人把额前的白发捋到耳后，又调整了轮椅角度。“咔嚓”一声，照片拍好后，张大爷看着预览图露出笑容：“这拍得真好，比我家里的老照片精神多了!”
“咱们再核对下出生日期和家庭住址。”户籍民警郭枫拿着表格，逐字逐句念给听力不佳的陈奶奶听，遇到老人不确定的地方，还特意拨通其女儿的电话确认。“以前听邻居说办身份证要跑好几趟，我这身体根本去不了，没想到你们直接上门办，还这么有耐心。”陈奶奶拉着郭枫的手，反复说着“谢谢”。
“证件制好后，我们会直接送到养老院，到时候您通知老人们查收就行。”郭枫向熊院长承诺。熊院长感慨道：“所里这举措太实在了!之前有老人为了办证，得家属请假、找轮椅，折腾大半天。现在民警上门，真正让老人们‘零跑腿’。”
当天上午，民警高效完成了7名老人的身份证办理和1名老人的户口本补办业务。看着老人们脸上的笑容，李警官说：“老年群体的需求，就是我们工作的方向。能帮他们解决难题，再累也值。”
此次上门服务，不仅解决了养老院老人“办证难”的问题，更让政务服务的温度直抵群众心间。据了解，下一步西上庄派出所将持续聚焦老年群体、残障人士等特殊群体的需求，把上门服务常态化、制度化，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”，不断提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感。
(秦小强 苏凯)
编辑：郭菲