“师傅，我家水管漏得厉害，能不能尽快来看看?”清晨七点，阳泉市城区大煤社区北苑小区微信群里，独居老人张奶奶的求助信息刚发出，便收到“维修合伙人”王师傅的秒回：“阿姨别急，我半小时到!”
如今在这座建成近50年的老旧小区，这样的快速响应已成常态。曾经困扰居民的“找师傅难、收费糊涂、维修拖延”等民生痛点，被社区创新推出的“维修合伙人”模式精准破解。这支由志愿者与专业技工组成的队伍，既是穿梭楼栋的“便民工匠”，更是修复邻里“附近感”、激活社区治理效能的“新纽带”，以“小维修”撬动“大民生”，为老旧小区治理提供了可复制、可推广的实践样本。
精准破局：构建“便民维修+良性循环”服务体系
“老旧小区设施老化快，老年居民占比高，换龙头、修家电等小事常让大家犯难，还容易遭遇‘漫天要价’。”大煤社区负责人介绍，此前居民维修诉求分散紧急，社区协调能力有限，难以实现高效响应。为破解这一困境，社区以“需求导向”为核心，通过入户走访、微信群调研等方式，梳理出10余项居民最迫切的维修需求。随后面向辖区及周边公开招募技能人才，经资质审核、技能考核、居民代表评议三重把关，组建起12人规模的“维修合伙人”团队，覆盖家电维修、水电检修、管道疏通等多个领域，实现“小修不出社区、大修精准对接”。
团队建立标准化服务流程：居民可通过微信群、线下服务站双渠道预约，2小时内响应、48小时内上门;实行“成本价+少量服务费”明码标价制度，杜绝坐地起价。更具创新性的是，团队约定每月将服务收益的3%定向反哺社区，专项用于公共设施升级、便民服务优化，构建起“服务居民—收益反哺—提升服务”的良性循环。
便民暖心：定制化服务筑牢民生底线
“以前热水器坏了，打了好几个电话，不是嫌单子小不来，就是报价高得离谱。现在社区有了‘维修合伙人’，上午预约下午就上门，手艺好、收费透明，太省心了!”居民李大爷的点赞，道出了不少居民的心声。
针对小区独居老人、残障人士较多的特点，“维修合伙人”推出“优先服务、免费上门问诊、平价维修”定制化服务，为特殊群体建立专属“维修档案”，定期主动回访排查安全隐患。“师傅修空调时，还帮我检查了电路，提醒老化插座及时更换，特别细心。”独居老人王阿姨的暖心体验，正是团队服务温度的生动写照。自服务开展以来，“维修合伙人”已累计为居民提供维修服务40余次，涵盖家电检修、水管更换等多个场景，服务满意度达98%以上。首月反哺资金已用于小区化粪池疏通，让居民切实感受到“服务带来的实在好处”，形成“社区牵头、居民支持、团队发力”的良好氛围。
邻里升温：以互助纽带激活社区治理效能
“维修合伙人”的到来，不仅解决了民生难题，更搭建起邻里互助的桥梁。曾经“各扫门前雪”的邻居们，因一次次维修服务熟络起来：3号楼的电工师傅主动加入团队，利用业余时间为邻居排忧解难;居民在接受帮助后，有的主动提供工具存放空间，有的在施工时端上热水，邻里距离悄然拉近。
“以前楼道碰面只点头，现在大家会主动打招呼、分享维修经验，还会约着参加社区活动。”社区网格员说，“维修合伙人”就像一根温暖的纽带，让曾经略显疏离的“附近”重拾烟火气。在团队带动下，不少居民主动加入社区志愿服务队，参与垃圾分类引导、文明宣传等工作，社区凝聚力和向心力显著提升。
小维修承载大民生，新模式彰显大治理。大煤社区“维修合伙人”模式，以精准服务破解老旧小区治理痛点，以收益反哺激活社区内生动力，以邻里互助凝聚治理合力，让老旧小区在便民服务与温情互助中焕发新活力，为城市基层治理创新提供了宝贵实践经验。
(苗臻)
编辑：郭菲