阳泉市城区南山路街道龙躺梁社区活跃着这样一群人：他们手持民情日志，穿梭于楼宇之间，忙碌在居民之中。他们就是社区网格员——政策落地的“宣传员”、社情民意的“信息员”、矛盾纠纷的“调解员”，更是居民身边的“贴心人”。在日常工作中，他们始终坚持“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”的原则，将协助居民办理医保、入户走访等一件件“小事”做实、做细、做暖。
角色定位：从“管理员”到“服务员”的理念转变
网格员的工作千头万绪，但核心始终是“服务”。龙躺梁社区的网格员深刻认识到，要赢得居民的信任与支持，首要的是实现从“管理者”到“服务者”的角色转变。他们不再坐等居民上门反映问题，而是通过每日巡查、定期走访，主动发现居民生活中的难点、堵点。谁家老人腿脚不便，谁家孩子即将入学，谁对政策存在疑惑，都力求心中有本“明白账”。
网格员不仅是政策的执行者，更是情感的联结者。一句暖心的问候，一次耐心的倾听，往往能拉近与居民的距离，让工作事半功倍。
于细微处见真章，在平凡中显担当
网格员的工作没有惊天动地的大事，却处处关乎居民的切身利益与幸福感。入户走访是网格员的基本功，更是与居民建立深厚感情的桥梁。龙躺梁社区网格员坚持“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”。
在一次例行走访中，网格员小杨发现居民郭师傅家中有浓重药味，经细心询问，才得知其妻子罹患重病，家庭经济压力巨大。小杨立即将情况上报社区，并协助他们申请了困难临时救助。让郭师傅一家感受到了社区的温暖。网格员通过“铁脚板”下的温情，构建与居民之间“零距离”的信任。
网格不大，但需要步步丈量;网格虽小，却事关家家户户。作为社区网格员，从事的工作平凡而琐碎，每一次困难的成功帮扶，每一张居民满意的笑脸，都是他们前行路上最强大的动力。
(苗臻)
编辑：郭菲