“我们单元的楼道灯不亮了，晚上出门太不方便了!”“家里下水不通了，能不能帮忙看看?”“小区里的树要修剪了，有安全隐患”……在阳泉市高新区银龙社区，居民群里的求助信息每天都会准时“弹出”，小到邻里噪音纠纷，大到设施安全隐患，桩桩件件都牵动着社区网格员的心。身着统一马甲的他们，如同网格里的“暖心灯”，用脚步丈量责任，用真心回应诉求，成为居民心中最信赖的“贴心人”，让基层治理的温度浸润到社区的每个角落。
银龙社区辖区6个居民小区，楼栋密集、人口结构复杂，典型的城乡结合社区，各类民生诉求琐碎而繁杂。为打通服务群众的“最后一米”，社区以网格化管理为抓手，将辖区划分为多个基础网格，每个网格配备专职网格员，明确职责清单，构建起“一网覆盖、全域联动”的服务体系。网格员们化身政策宣传员、矛盾调解员、便民服务员、安全守护员，全天候扎根网格一线，用“铁脚板”走出了基层治理的“新路径”。
“楼道灯不亮看似是小事，却关系到居民夜间出行安全，必须马上处理!”接到居民反映后，网格员第一时间赶到现场查看情况，确认是线路老化导致故障后，立即联系物业维修人员，全程跟进维修进度。当晚，楼道灯重新亮起，居民王阿姨感慨的说：“多亏了小张，晚上出门不用摸黑了，心里踏实多了!”这只是网格员日常工作的一个缩影。从协调维修堵塞的下水道，到联系相关部门修剪存在安全隐患的树枝;从调解楼上楼下的噪音纠纷，到帮助居民寻找挡路车辆的车主，网格员们始终坚持“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”，把居民的“小事”当作“大事”来办。
在矛盾调解现场，网格员既是“倾听者”也是“疏导者”。面对婚姻家庭、邻里间因生活琐事产生的分歧，他们总是耐心倾听双方诉求，换位思考、情理兼顾，用通俗的语言讲政策、摆道理，化解对立情绪。此前，银龙社区收到居民关于婚姻家庭矛盾的诉求后，网格员主动担当，第一时间启动快速响应机制，迅速上门探访涉事家庭。调解过程中，网格员耐心倾听双方诉求，细致疏导情绪，既给予情感关怀，缓解对立氛围;又紧扣矛盾症结，摆事实、讲情理、析利害，引导双方理性看待分歧。在网格员带头多方协同配合下，此次家庭矛盾得到有效缓和，当事人对调解结果表示认可。“多亏了咱社区的网格员小王，不偏不倚分析问题，用贴心的话语疏导情绪，这场家庭风波才能顺利化解，有他们在真安心!”居民们纷纷为网格员的调解工作点赞。
除了处理日常诉求和调解矛盾，网格员还是社区安全的“守护者”。他们定期开展网格内安全隐患排查，重点检查消防设施、燃气使用、电路老化等情况，对发现的问题建立台账，限期整改并跟踪落实。针对老年居民较多的小区，网格员格外上心，定期上门走访，询问身体状况和生活需求，为老人义诊义剪聊天，还组织志愿者上门打扫卫生等，用细致入微的关怀温暖着老人们的心。“老伴不在了，网格员就像亲人一样照顾我，经常来看我，有什么困难他们都能帮着解决。”独居老人武大爷说起网格员，眼里满是感激。
在安全守护的众多场景中，楼道杂物清理和商铺食品安全排查是网格员们的重点工作。社区部分楼栋存在居民堆放纸箱、旧家具等杂物的情况，不仅占用消防通道，还存在火灾隐患。网格员们逐楼逐单元排查，对发现的杂物堆放问题，先耐心向居民讲解消防安全知识，说明堵塞消防通道的严重后果，争取居民理解配合。对于行动不便的老人，网格员主动帮忙搬运杂物;对拒不配合的居民，联合物业、社区民警多次上门沟通，直至隐患清除。网格员在排查中发现辖区楼道内堆放了大量易燃的废旧纸箱，立即找到居民沟通，居民起初担心杂物无处存放不愿清理，网格员一边联系废品回收人员上门回收，一边现场演示消防通道堵塞对逃生的影响，最终居民主动配合清理干净。与此同时，针对辖区内的小超市、餐饮店等商铺，网格员每月定期开展食品安全检查，查看食品保质期、进货台账、卫生条件等，对发现的过期食品、未按规定储存食材等问题，当场督促商家整改到位。“每次网格员小张来检查都很仔细，不仅帮我们找出问题，还教我们怎么规范存放食材，现在我们做生意更安心，居民买得也放心!”辖区超市老板陈女士说道。
为了提高服务效率，银龙社区还搭建了“线上+线下”联动服务平台。线上通过居民微信群、银龙社区服务热线等渠道，及时接收居民诉求，实现“一键响应”;线下在银龙社区设立便民服务大厅、民事代办点，配备便民工具、政策宣传资料等，为居民提供面对面的咨询和服务。网格员们将收集到的诉求分类整理，能当场解决的立即处理，不能当场解决的及时上报社区并跟踪反馈，形成“受理-处置-反馈”的闭环管理，让居民的诉求“事事有回音、件件有着落”。
身着统一马甲的网格员们，穿梭在银龙社区的各个楼栋、各个角落，成为小区里最亮眼的风景线。他们没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上默默坚守，用真心、耐心和细心，解决着居民的急难愁盼问题;他们如同点点“暖心灯”，汇聚成照亮社区的温暖光芒，让居民的获得感、幸福感、安全感不断提升。
如今的银龙社区邻里关系更加和睦，小区环境更加整洁，民生服务更加便捷。这背后，离不开网格员们的辛勤付出与无私奉献，更离不来群众的支持和参与。
(苗臻 余斐斐)
编辑：郭菲