文明山西网讯 12月18日，太原市小店区黄陵街道组织召开网格员邻里矛盾化解专题座谈会，辖区骨干与第七网格20余名网格员代表齐聚一堂，以“化解邻里矛盾纠纷 构建和谐网格关系”为主题，共探和谐网格建设路径。
座谈会上，网格员们围绕日常工作中的典型案例展开热烈交流。北营网格网格员分享了通过“情绪降温法”化解烧烤店与楼上居民纠纷的经验：先耐心倾听双方诉求，用同理心安抚情绪，再协调施物业、城管调整工作，最终促成邻里和解;农南二网格员介绍了处理楼道堆物引发火灾的问题，发现后要及时上报劝解并通过“上门走访+熟人劝说”的方式，既尊重居民习惯，又讲清安全隐患，推动问题妥善解决。网格信息员强调日常巡查要细致、沟通要真诚，才能及时发现矛盾苗头。“事前提醒、事中调解、事后回访”的闭环机制，约定建立网格员互助微信群，遇到复杂问题及时共享经验、协同处置，用暖心服务拉近居民距离。
此次座谈会为网格员搭建了经验交流的平台，有效提升了矛盾化解的实操能力。
（孙骏云）
编辑：郭菲