文明山西网讯 “雪大路滑，我心里特别着急，怕今天办不完，延误了税收申报，没想到税务局有专门的通道和专门的人员帮我解决难题，真是太暖心了。谢谢你们，为你们点赞!”1月20日上午，经历了一夜的强降雪，天寒地冻寒风刺骨，但在国家税务总局平陆县税务局的办税服务厅却出现了温暖的一幕，来自平陆县引黄服务中心的财务人员葛女士感激地向税务干部竖起了大拇指。
当日早晨，该局纳税缴费服务热线接到了葛女士的紧急求助电话。原来，该引黄服务中心近期从小规模纳税人变为一般纳税人，属于新登记一般纳税人，因操作不熟与理解偏差，导致在电子税务局界面无法完成自主申报，需通过大厅前台兜底办理。但此时，正值元月份征期申报最后一天，若完不成申报将会造成逾期。缘于路途较远，加之积雪深厚、道路光滑，葛女士担心办税窗口人流密集，前往大厅若不能办理相关业务，难免会“白跑路”。因此，就事先给税务人员打了一个求助电话。
了解情况后，税务人员鉴于征期最后一天业务繁忙的现状，立即对葛女士启动了简繁分类导办机制，一边安抚纳税人情绪，一边详细告知所需资料。待其来到大厅后，又安排专人将纳税人引导至特事特办区，根据企业情况及业务难点，按问题类型进行研判分析，找准存在症结，破解操作难题，同步辅导跟进，最终通过“前台即来即办、后台特事特办”的服务方式，帮助葛女士按时完成申报，及时化解了纳税人的申报难题，生动展现了税务速度与温度，将“高效办成一件事”从理念转化为生动实践。
据悉，“前台即来即办、后台特事特办”服务模式，是该局针对征期最后一天业务量大、疑难问题集中的特点，持续优化办税流程的创新之举，其路径是根据业务类型设置办事清单，通过合理分流，将多年度报表申报更正、非正常户解除等流程复杂事项有序引导至后台特办区处理，实现“一对一”个例特办，不仅保障了前台大厅日常业务的有序办理，也确保了疑难涉税诉求能够得到及时、专业、彻底的解决，实现了服务质效与纳税人满意度的双提升。
群众无小事，服务无止境。平陆县税务局第一税务分局(办税服务厅)副局长王思懿表示，急纳税人之所急，帮纳税人之所需，是办税服务的职责。下一步，将继续聚焦纳税人缴费人的诉求，在优化服务流程上持续用力，全面提高便民办税的速度与温度，确保为纳税人缴费人带来实实在在的办税新体验。
(王会亮 范渝婧)
编辑：郭菲