文明山西网讯 近日，山西省退役军人家庭医药补贴卡申领工作正式拉开帷幕，民航社区作为退役军人聚居地，辖区内退役军人数量庞大，且70岁以上老年群体占比极高，不少老兵因年事已高、视力减退、对智能手机操作不熟悉，面对线上申领流程犯了难。为让政策红利精准触达每一位符合条件的老兵及家属，民航社区网格员迅速行动，以“线上细致解读+线下手把手帮扶”的贴心服务，为老年退役军人开辟申领“绿色通道”，用实际行动传递党和政府的关怀与温暖。
政策启动之初，民航社区网格员第一时间响应，化身“政策宣传员”，通过社区网格微信群、退役军人专属交流群、楼栋公告栏等多渠道发布申领通知。考虑到老年退役军人多不常用微信，网格员特意将补贴对象、申领时间(即日起至2026年3月31日)、补贴权益(线上线下购药补贴、慢病门诊用药补贴，年度最高补贴33000元)等核心信息，整理成字体放大、条理清晰的图文海报，同时逐栋楼上门告知，确保每一位老兵及家属都能知晓政策详情。“张大爷，您是退役军人，您和老伴、子女都能申领这个补贴卡，买药能省不少钱，有啥不懂的随时找我!”网格员们用通俗易懂的家常话，为老年群体逐一讲解政策要点，打消他们的顾虑。
民航社区办公室内，网格员正俯身对着老年退役军人的手机屏幕，手把手指导操作，老兵戴着老花镜，专注看着屏幕，手里还拿着纸笔随时记录步骤，旁边几位等待办理的老兵有序坐着，脸上满是安心。随着咨询热潮的到来，社区服务大厅里常常座无虚席，不少老年退役军人专程前来咨询申领事宜。“姑娘，我眼睛花，手机上的字根本看不清，这补贴卡可咋申请啊?”“我老伴是退役军人，我作为家属申领，需要带啥材料?”面对老兵们的疑问，网格员们始终保持耐心细致的态度，一对一、面对面答疑解惑，从材料准备到线上操作流程，逐一拆解讲解。针对老年人不熟悉智能手机操作的痛点，网格员们现场开启“手把手”教学模式，全程陪同老兵们操作：帮助调整手机字体大小、引导关注“山西退役人员健康守护补贴卡”微信公众号、点击菜单栏“申领补贴卡”、准确填写个人身份信息、上传相关证明材料、提交审核，每一个步骤都反复核对，确保信息准确无误。
此次医药补贴卡申领工作中，民航社区网格员始终坚守“为民服务”的初心，用耐心、细心、暖心的服务，破解了老年退役军人线上申领的难题，确保政策福利“应享尽享、不漏一人”。
(李霞)
编辑：郭菲