文明山西网讯 近日，阳泉市城区南山路街道朝阳街社区为有效化解居民矛盾，切实维护群众利益，坚持以群众需求为核心，推行“四事分办”。推动分类办理、多方参与、高效办结，力求矛盾纠纷早发现、早解决，为居民营造一个安全和谐的生活环境。
事情源于朝阳街4号楼1单元突发的下水道堵塞问题。污水外溢、恶臭弥漫，日常起居陷入瘫痪。邻里纠纷的症结在于楼上居民和楼下居民就堵塞原因及责任归属产生了分歧，矛盾逐渐升级，维修工作一时陷入僵局。社区工作人员第一时间响应，按照“个事”的解决途径，引导居民寻找专业维修人员上门排查，“小李说理矛盾纠纷调解室”也介入邻里纠纷调解。采取“专业保障+情感沟通”双管齐下的化解策略，“小李说理矛盾纠纷调解室”成员、朝阳街4号楼自管会主任梁风林多次登门与邻居恳谈，邀请维修专家现场讲解导致堵塞的责任归属及维护方案，邻居最终被诚意打动。经过反复沟通，达成口头协议，1单元单串住户同意承担相应的管道维修费用。在朝阳街社区全程跟进下，维修人员仅用半天时间便施工更换维修好了下水管道，让1单元单串住户下水管道恢复正常运转。
此次事件不仅是一次民生问题的高效处置，更是基层治理的生动实践。朝阳街社区以实际行动证明，通过“四事分办”积极引导居民自行解决或寻求市场途径解决，既能解决群众“急难愁盼”，更能消除邻里隔阂。
(苗臻)