文明山西网讯 2026年第一季度高龄认证开始了，太原市小店区黄陵街道民航社区高龄老人基数大，不少老人的子女因民航工作的特殊性常年在外，难以时刻陪伴在侧。面对智能手机操作不熟练、高龄待遇认证流程复杂等难题，民航社区网格员们主动担当，用贴心服务为老人们打通了一条“无障碍通道”。
为了让高龄老人“少跑腿、好办事”，民航社区在服务大厅设立了专门的便民服务岗。网格员们化身“数字辅导员”，亲切接待每一位前来办理认证的老人，手把手指导人脸识别、信息核对等操作，用通俗易懂的语言耐心讲解，确保每一位老人都能顺利完成认证。
对于行动不便、独居在家的高龄老人，网格员们更是主动上门服务，带着设备走进老人家中，细致核对信息、协助完成认证，让老人们足不出户就能享受到便捷的服务。
在服务过程中，网格员们不仅完成了认证工作，更把温暖送到了老人的心坎上。他们与老人促膝长谈，详细了解身体状况和生活需求，叮嘱用火用电安全，普及反诈防骗知识，用细心和耐心陪伴老人度过一段温馨的时光。一句句关切的问候，一次次贴心的帮扶，让老人们真切感受到了社区大家庭的温暖。
小事见初心，服务显担当。民航社区网格员们始终把高龄老人的“急难愁盼”放在心上，将“我为群众办实事”落到实处。民航社区将持续深化网格服务，不断优化高龄老人认证等便民举措，用实际行动守护好每一位老人的幸福晚年，让网格服务更有温度、更有力度。
(李霞)
编辑：郭菲