为破解失管小区治理困境，阳泉市城区南山路街道龙躺梁社区以党建为引领，以人民为中心，立足煤运小区实际情况，探索“微网格、微力量、微心愿、微平台、微治理”五微服务模式，着力构建可触发、可维系、可生长的小区自治生态系统,解锁从“无人管”向“同心治”的实践密码。
密码一：织密“微网格”，让主体认同责任
按照户数适宜、便于管理、精准服务的原则，创新构建“总管家--网格管家--共享管家”服务架构。首先由包保煤运小区的社区小武管家成员担任“总管家”，统筹全局;同时将管理细化到7个小单元，社区网格员、小区微网格员和单元里的热心居民共同担任“网格管家”，负责具体的责任区域，深入联系每一位居民，从匿名的个体转变为有坐标的治理主体;此外，由中环洁担任“共享管家”，聚焦具体问题的解决。通过物理与情感双重维度的“微网格”，为小区自治奠定了清晰的组织基础和身份认同。
密码二：汇聚“微力量”，用能量点燃“引擎”
坚持以党建为引领，以“小武管家”志愿服务队为核心，广泛挖掘、吸纳小区内党员、能人、熟人等“隐形资源”转化为显性的“微力量”矩阵，通过示范和动员，让更多邻里从旁观者变为参与者，形成“党员带头、群众参与、多方联动”的共治合力，使小区自治有了内生的、可持续的人力资本。
密码三：点亮“微心愿”，让需求驱动“议程”
小武管家锚定群众需求，通过日常走访收集和“社情民意征集日”专项收集等形式，广泛收集居民“急难愁盼”的“微心愿”，重点关注老年人、未成年人、困难家庭等特殊需求和小区环境改善、公共设施维护等共性需求;梳理“微心愿”台账，将居民分散的、具体的诉求提炼为公共议题，使后续的接单圆梦、协商决策更有针对性;实行“居民点单、“管家”派单、志愿者接单、群众评单”的四单机制，明确心愿认领人、完成时限和验收标准，确保每一个“微心愿”都有人管、有着落。
密码四：构建“微平台”，让协商融入日常
小武管家着力打造线上线下融合的协商“微平台”。线下依托“小区板凳议事会”“议事客厅”“社区协商议事会”等灵活形式，引导居民进行面对面协商。如围绕24号楼既有住宅加装电梯、小区车辆管理、引进中环洁改善小区环境，2025年度煤运小区共召开8次议事会，紧扣议题，流程开放，各方意见得到了充分表达;线上利用小区微信群进行线上互动，便于公示议题、广泛征求意见，提高协商效率和参与便利度。
密码五：深化“微治理”，用机制固化成效
小武管家坚持问题导向，以微治理建立公共秩序，推动治理从“粗放应对”向“精细响应”转变 。如聚焦环境脏乱、绿化枯败、乱堆乱放等具体议题，通过居民协商决议，所有居民共同出资引入中环洁开展了全面整治，这个过程就是发现问题、协商共识、共同解决、巩固规则的实践，自治成果固化为公共规则，实现了“有事协商办，规则共同守”的自治常态。
龙躺梁社区将持续以党建为引领，不断优化“五微服务”模式，以细化组织为前提、激活内生力为关键、切入需求为牵引、整合协商为核心、落实行动为路径，补齐治理短板，以精细化服务激活基层治理“神经末梢”，让煤运小区成为一个能够自主议事、共同决策、协力行动的治理共同体，使居民的生活更有温度、有质感。
(苗臻)
编辑：郭菲