在数字化浪潮深刻改变金融业态的今天，如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，成为检验金融机构为民情怀的试金石。兴业银行晋城分行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，将“养老金融”大文章写在服务一线，坚持传统服务与智能创新相结合，通过线下网点适老化改造、线上平台长辈模式优化、上门服务常态化三项举措，用心用情打造有温度的适老金融服务体系，让老年客户在数字时代不掉队、不缺席。
暖心驿站：让网点成为老年人的“第二个家”
在网点服务层面，兴业银行晋城分行将物理网点打造为老年客户的“暖心驿站”。辖内各网点不仅配备老花镜、轮椅、急救箱等20余项便民设施，更全面开通老年客户绿色通道，实现即到即办、专人引导。特别值得一提的是，分行营业部荣获山西省政府授予的“民生实事项目——户外劳动者爱心驿站”，高平支行荣获山西省总工会“百佳工会驿站”称号，成为当地金融系统适老化服务的标杆。在这些示范网点内，无障碍卫生间、爱心专座区一应俱全，自助设备保留存折存取款功能并安排专人“一对一”辅导，让老年客户进门有指引、等候有茶歇、办理有陪伴，彻底消除对智能设备的陌生感。
指尖关怀：让手机银行听得懂“老人言”
在线上服务层面，针对老年人“看不清、记不住、点不准”的操作痛点，分行大力推广手机银行“安愉版”模式。界面采用大字体、高对比度设计，简化菜单层级，突出查询余额、生活缴费等高频功能;嵌入语音搜索功能，让老年人只需动动嘴即可完成操作;同时增加适老化安全防护机制，对老年账户大额转账进行风险预警，子女还可通过亲情账户实时关注账户变动，实现老人安心、子女放心。这种“看得清、听得懂、点得准”的适老化改造，让许多原本对智能手机望而却步的老人，逐渐实现了从“不敢用”到“离不开”的转变。
移动柜台：把银行服务送进百姓家门
在延伸服务层面，针对因病卧床、行动不便的高龄老人，分行组建志愿服务队，配备移动智能终端，将柜台搬进养老院、搬到病床前。2025年全年，累计为行动不便的老年客户提供社保卡激活、密码重置、定期转存等上门服务8次，足迹覆盖全市8个街道(乡镇)及社区，最远服务距离达60公里。在上门服务的同时，志愿者们还用方言通过“拉家常”的方式，向老人讲解防范电信诈骗、识别非法集资的知识，揭露“养老理财骗局”“保健品诈骗”等常见套路，守好老人的“钱袋子”。
通过持续努力，兴业银行晋城分行的适老化服务取得了实实在在的成效，越来越多的老年人享受到数字化带来的便利。
(马贤峰)
编辑：郭菲