在2026年“3·15”国际消费者权益日到来之际，山西开展了一系列活动，全省市场监管系统以“重拳护民生、消费享安心”为主线，将维权服务送到群众身边，以切实行动守护百姓消费安全，奏响优化消费环境、提振消费信心的激昂乐章。
权威发布亮成效
3月12日，山西省市场监督管理局召开3·15专题新闻发布会，通报2025年全省消费维权工作成效，发布十大消费维权典型案例，直面消费痛点、回应社会关切。
2025年，山西牵头制定《山西省优化消费环境三年行动实施方案(2025-2027年)》，构建多元高效维权体系。全省建成3451家规范化消费维权服务站，实现县区全覆盖、5A级景区应建尽建;5639家经营者入驻12315平台ODR机制，推动纠纷源头化解。12315与12345平台深度融合，全年受理投诉197417件、举报64193件、咨询140629件，为消费者挽回经济损失6696.12万元;全省消协组织调解成功率达89%。
全省市场监管系统聚焦民生领域，扎实开展“守护消费”铁拳行动，全年查办各类案件3.58万余起，罚没款2.5亿余元，对假冒伪劣、价格违法、消费欺诈、网络虚假宣传等行为“零容忍”。发布会同步公布十大典型案例，覆盖电商售假、物业加价收费、药品非法购进、食品以假充真等群众反映强烈的问题，以案释法、以儆效尤。
针对恶意投诉举报乱象，山西8个市联合多部门出台规范投诉举报、优化营商环境的规定。据悉，监管部门将建立异常名录，强化联合规制，有效遏制牟利性索赔，维护公平市场秩序。
现场宣传暖民心
3月13日上午9时，山西省2026年“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动启动。本次活动以“重拳护民生消费享安心——走近‘3·15’，市场监管在行动”为主题，多部门共同主办，通过省、市、县三级联动，形成覆盖城乡的消费维权宣传网络，迅速掀起了全省范围的消费维权宣传热潮。
活动现场精心设置投诉受理、执法成果展示、免费检验检测、消费知识宣传咨询、假冒伪劣商品曝光、法律法规解读、企业诚信承诺等七大服务板块，市场监管、公安等部门工作人员联合值守。12315、12345热线平台在现场设立专属服务台，实时受理消费者投诉举报;省产品质量监督检验研究院等专业机构携带便携式检测设备，为太原市民提供食品农残检测、化妆品成分筛查、纤维制品质量鉴别等免费快速检测服务。
透明化的执法成果展示，让大家更愿意放心消费、安心消费。 参与活动的市民李女士说，“看到假冒伪劣商品被集中曝光，真切感受到监管部门打击违法行为的力度，让我们老百姓很有安全感。”
全省各地同步开展特色活动：太原市开展计量器具免费检定进校园、食品安全 “你点我检” 等民生服务，启动促消费系列活动;运城市打造消费维权服务站 “运城经验”，高效化解纠纷;山西综改示范区创新 “云调解” 模式，破解传统调解难题，切实打通维权服务 “最后一公里”。
从严监管护安全
3月15日晚，山西省市场监管局召开3·15专项工作视频调度会，部署“全覆盖、穿透式”核查，对曝光问题及同类产品、企业、行为全面排查，第一时间控制、溯源涉案产品，坚决杜绝问题产品流入市场。
2026年，山西紧扣“提升消费品质”年主题，持续深化消费维权工作：深入推进优化消费环境三年行动，培育放心消费主体，推广“消费查”平台，扩大无理由退货覆盖面;持续打造12315服务品牌，深化ODR机制与维权服务站建设，畅通投诉举报渠道;加强宣传教育与执法队伍建设，开展“优化消费环境月”活动，提升全民维权意识与执法能力。
山西省消协同步推进消费教育引导、社会监督、组织建设、维权效能提升等工作，聚焦直播电商、预付式消费等热点，开展比较试验与体验调查，曝光乱象、推动整改，助力消费环境持续优化。
下一步，全省市场监管系统将以3·15系列活动为契机，聚焦群众急难愁盼，以更高标准、更实举措、更严监管，健全多元共治维权体系，不断提升消费品质、优化消费环境、提振消费信心，为山西经济社会高质量发展筑牢消费安全屏障。
(记者 金祎袂)
编辑：郭菲