今年以来，阳泉市城区南山路街道朝阳街社区以基层需要、群众需求为导向，聚焦群众“急难愁盼”问题，持续深化“个事随时办、社事协商办、专事联动办、难事派单办”的“四事分办”模式，为群众办好实事、办成实事。
盯“个事”，服务直达“随时办”
朝阳街社区班子+网格员每日“三转网格”，通过移动办公、张贴通知、设置社情民意收集箱、邻里微光等方式发布“朝阳心声”社情民意征集，线上线下收集18条意见建议。紧盯居民各类“需求清单”，充分调动“小李说理矛盾纠纷调解室”“朝阳大妈”、小区党群服务站、城区司法局律师、小区骨干、红管家等深入小区楼院参与个事协调，近期共调解邻里纠纷、离婚子女抚养、购置保健品维权、小区临街违建等“个事”8件，保障居民所“难”服务直达“不打烊”。
抓“社事”，一事一议“协商办”
社区将辖区红色资源转化为基层治理的有效力量，积极吸纳6个驻地单位、120余名在职党员力量进社区入网格，开展便民服务日、政策宣传、健康义诊、环境整治、讲法普法等志愿服务活动5次。以“一事一议”的原则，通过“小区议事+社区协商”，成功解决朝阳街4号楼1单元下水管维修、梧桐园小区僵尸车处理、露天垃圾池拆除、梧桐园2号楼加装扶手、泉馨苑小区物业清理楼顶废弃太阳能等“社事”7件，保障群众所“急”惠民服务“不缺席”。
聚“专事”，社区联动“集中办”
社区围绕群众“愁”事“专事”，通过“排查+整理”的形式，排查梧桐园小区北门线路杂乱、北深沟立交桥大广告牌加固和朝阳街3号楼电表箱线路未更换等“专事”3件，联合通讯部门、市政管理、电力部门进行了集中整治。另整理居民高频办理的如“新毕业未就业大学生党组织关系转接”“死亡证明开具准备资料”，制作了办理流程指南，协助职能部门解决群众所“愁”，保障群众所“愁”专项服务“不断档”。
解“难”事，问题下沉“派单办”
社区面临居民反映的老旧小区改造遗留问题，如北西21号楼下水管网堵塞，导致污水满溢的“难事”，一方面社区派单给城区住建局，一方面安抚居民焦躁的情绪，做好群众的维稳工作。通过协调住建、交通、市政等多部门，终于推动北西21号楼污水管网重新开挖铺设，解决了24户居民的污水外排“老大难”问题，努力做到了群众点单有回应、有反馈的闭环管理，保障群众所“难”派单服务“不掉队”。
(苗臻)
编辑：郭菲