文明山西网讯 6月17日，太原市万柏林区杜儿坪街道杜儿坪街道葡萄苑社区充分发挥网格化管理优势，组织网格员联动公交公司，在社区党群服务中心开展便民公交卡办理活动，切实将为民实事办到居民心坎上，破解居民办事“多头跑、耗时长”的痛点。活动中，网格员化身“政策宣传员”“业务代办员”，为辖区老年人、儿童提供“一站式”免费乘车公交卡办理服务，以“家门口的暖心服务”切实打通便民利民“最后一公里”，让惠民政策真正惠及每一位居民。
倾听民声，架起服务连心桥
在日常走访中，网格员发现不少老年居民和家长反映公交卡办理存在难题。去指定网点路途远，办理流程复杂，还常常因为材料不全而多跑冤枉路。得知这一情况后，杜儿坪街道高度重视，立即与公交公司沟通协调，决定在街道一楼前坪设立临时办理点，让居民在家门口就能享受到便捷服务。同时，网格员充分发挥"移动探头"作用，通过上门告知、微信群通知等方式，广泛宣传活动信息，确保每一位有需求的居民都能知晓。
网格助力，服务现场暖人心
活动当天，现场一片热闹景象。网格员们早早来到现场，布置场地、准备材料。居民们在网格员的引导下，有序排队，登记信息。针对老年居民眼花耳背的情况，网格员耐心讲解，帮助他们填写表格;遇到材料不全的居民，网格员主动提供解决方案，确保应办尽办。现场还专门设立了咨询台，为居民解答公交卡使用过程中的各种问题。"真是太贴心了，不用跑远路，工作人员还帮忙填表，服务太周到了!"王大爷拿着刚办好的公交卡，脸上洋溢着幸福的笑容。
常态服务，提升居民幸福感
一张小小的公交卡，承载着居民日常出行的便利，更体现着街道为民服务的初心。此次活动共服务300余名居民，累计办理公交卡280余张，现场解决各类咨询问题50余个，实实在在解决了群众的烦心事。活动现场，不少居民拉着网格员的手连连道谢，称赞“社区办事效率高，服务比夏天的西瓜还甜”。
葡萄苑社区将继续以居民需求为导向，充分发挥网格员扎根基层的优势，常态化开展各类便民服务活动，不断提升服务质量和水平，让群众感受到更多的温暖与关怀，持续提升居民的获得感和幸福感。
（张晋丽）
编辑：陈倩文