文明山西网讯 6月中旬，太原市杏花岭区残联在提升残疾人服务效率方面取得显著进展，率先实现 “残疾人证 + 两项补贴” 一次性全流程联办，并通过创新模式，为残疾群众带来高效便捷的服务体验。
长期以来，残疾人证办理、“两项补贴” 申领等惠残政策分散在多个部门，残疾人申请相关优惠政策时，不仅需要在多部门间来回奔波，还得多次提交各类材料，手续繁琐、耗时较长。为切实解决这一难题，杏花岭区残联将残疾人服务 “高效办成一件事” 列为年度重点工作，积极探索集成化服务，致力于将残疾人证办理、“两项补贴”申领、就业帮扶、养老保险代缴等高频事项整合为 “一件事、一次办”。
此次 “残疾人证 + 两项补贴” 全流程联办的实现，是杏花岭区残联助残服务改革的重要成果。通过首创的 “同步公示、全程帮办” 模式，将残疾证与 “两项补贴” 申领公示同步进行，压缩公示时间，使 “两项补贴” 办理时限从 30 个工作日压缩至 7 个工作日;同时，群众跑动次数从 3 次减为 1 次，在材料递交、业务办理等各个环节，均有工作人员全程帮办。此外，政务系统深度融合，与民政补贴数据实时交互，真正做到“持证即能申领、动态精准发放”。
杏花岭区残联以 “用户思维” 驱动改革，不断深化助残服务体系。首先，流程再造标准化，打破残联、民政等部门界限，绘制联办服务流程图，将三 部门 5 个环节的服务压缩至1 个综合窗口，实现 “一窗通办、内部流转”;其次，服务载体数字化，打通政务服务网与残联业务系统，残疾人可通过 “一网通办” 同步完成残疾证申请与补贴申报;再次，帮办服务精准化，进一步强化区残疾人综合服务中心职能，安排8名 “助残帮办专员” 提供全流程 “一对一” 服务，覆盖材料预审到补贴到账全流程。
据介绍，下一步，杏花岭区残联将继续深化改革成果，推动残联与多部门数据对接，拓展服务场景，将就业培训、养老保险等业务纳入，构建 “一证通办、多事联办” 体系，不断提升残疾人办事的便捷度和满意度。
(薛梓桐)
编辑：陈倩文