自民声收集站成立以来，社区以“听民声、解民忧、暖民心”为宗旨，将居民的“急难愁盼”一一记录在案，用实实在在的行动将百件民生小事酿成了社区治理的温暖故事。
隐患排查：从“脚下安全”到“头顶安心”，民声触角延伸至每个角落
“铁路小区的井盖破损了，晚上走路太危险!”2025年6月，居民通过民声收集站反映的问题让社区书记杜欣和网格员赵金立刻行动起来。他们协调施工方不仅更换了破损井盖，还在井盖上增盖铁板，用“双重保险”守护居民出行安全。类似的故事在尖办院小区重演——网格员王军萍巡查时发现掉落电线挡住居民必经之路，她迅速联合志愿者用半小时完成归位，“电线归位的那一刻，居民的笑脸比什么都珍贵。”
民声收集站的“眼睛”和“耳朵”不止于此：三角线街6号院居民反映的外墙水泥块松动隐患，在24小时内被社区联系施工方拆除;太钢三公司单身楼外墙因厕所跑水潮湿损坏，社区协调物业修整管道后又对接老旧小区改造工程修复墙面。从脚下的井盖到头顶的外墙，民声收集站用“秒响应”织密安全防护网。
特殊关怀：失独老人的“子女”，用细节焐热孤独时光
“温长林老人家里的窗帘掉了，需要帮忙安装。”民声收集站的记事本上，这类特殊需求总是被标红加急。公益岗郭永华接到任务后，不仅买来新铁丝安装窗帘，还顺手检查了老人家中的电路安全;当得知老人厨房排风筒因换窗户无法安装时，她和网格员赵姣又自掏腰包购买新排风筒，按老人习惯在筒口缠好棉布——“老人说‘这下炒菜没油烟了’，那语气像孩子一样开心。”
更令人动容的是每个节日的坚守：春节前，社区书记杜欣和副书记孔婧开车带八旬老人取工资换压岁钱，让老人能给孙辈包上“新钱红包”;清明节，网格员赵姣为失独老人温长林夫妇准备好鲜花、香烛，上门协助完成祭祀仪式;寒冬里，社区工作人员替行动不便的老人交采暖费、买牛奶……民声收集站的“暖心清单”上，写满了对特殊群体的定制化关怀，让“父母在，家就在”的温暖从未缺席。
生活琐事：从“下水道堵塞”到“手机认证难”，民声闭环服务解烦忧
“民生无小事，哪怕是帮居民找钱包、扶电动车。”居民在党群服务中心附近拾到钱包，社区通过民声收集站的信息库迅速找到失主，失主接过钱包时的哽咽让工作人员红了眼眶;大风天里，公益岗郭永华和社区助理张红梅巡查时扶起被吹倒的电动车，还挨家挨户提醒居民注意安全。
数字化时代的“数字鸿沟”同样被民声收集站关注：八旬老人换手机后无法完成“民生山西”认证，网格员班丽娜发现是相机权限未打开，手把手帮老人设置好;退役军人李国章遗失优待证，副书记孔婧全程跟进补办，用最短的时间将新证送到老人手中。从暖气不热到燃气泄漏排查，从代缴养老保险到补办独生子女证，民声收集站用“收集——处置——反馈”的闭环机制，让每个烦恼都有回音。
社区温度：从“四点半课堂”到节日联欢会，民声浇灌出邻里温情
“孩子放学早，没人看管怎么办?”民声收集站收到多位家长的诉求后，社区立刻开放图书室，开办“四点半课堂”，让放学后的孩子有了书香相伴的角落;妇女节的插花活动、元宵节的联欢会、春节的拓印年味活动……每一场活动的策划案背后，都有民声收集站记录的居民心愿。
在太钢三公司单身楼，社区组织粉刷斑驳楼道，居民李阿姨主动提来水桶帮忙;铁路小区污水管网堵塞，居民志愿者跟着抽污车忙前忙后。民声收集站不仅解决问题，更点燃了居民参与社区治理的热情，让“陌邻”变“睦邻”。
如今的建工街第二社区，民声收集站成了最温暖的地标。从2025年初到7月，百件实事的完成率高达93%，居民满意度测评中，“感动”“安心”“被看见”成为高频词。正如社区书记杜欣所说：“民声收集站不是冷冰冰的投诉箱，而是社区与居民的‘连心桥’，当我们把居民的每件小事都当成大事去办，社区就成了真正的家。”
这座用民声搭建的桥梁，正载着社区的温度，驶向更具烟火气的幸福彼岸。
（梁小玉）
编辑：陈倩文