文明山西网讯 “真是太感谢王乐了，不仅帮我家解决了污水横流的难题，还化解了邻里间的矛盾。”7月25日，阳泉市城区义井街道小河社区青岩底2号楼的赵师傅紧紧握着网格员王乐的手，连声道谢。几天前，一场因下水管堵塞引发的邻里纠纷，正是在王乐的耐心调解下得以圆满解决。
7月21日，赵师傅向社区网格员反映，自家厨房下水管突然堵塞导致污水横流，严重影响了正常生活。经专业人员检查发现，问题出在单元主管道堵塞，需对整栋楼六层住户共用的管道进行全面疏通，产生的疏通费用需由上下六层住户共同承担。然而，在费用分摊问题上，住户们产生了分歧。六层住户表示：“我们常年在外，一年住不了几次，管道堵塞跟我们关系不大，不该出钱。”三层住户则以自家一般不做饭为由，同样拒绝承担费用。两户的拒绝让疏通工作陷入停滞，不仅赵师傅的生活受到极大困扰，邻里关系也因此变得紧张起来。
得知情况后，社区网格员王乐高度重视，第一时间赶到赵师傅家查看情况。她一边安抚赵师傅焦急的情绪，一边仔细询问管道堵塞的具体情况、疏通费用的大致金额以及与其他住户沟通的细节。随后，王乐逐户走访六层和三层住户家中，重点进行沟通。
“吴大姐，这栋楼的下水管是共用设施，就像楼道里的灯、楼梯一样，是大家共同使用的。即使不常住，房屋产权仍在这里，共用设施的维护责任也少不了。” 王乐拿着《物业管理条例》相关条款，耐心地解释。针对她的顾虑，王乐提出可适当降低分摊比例。面对李女士，王乐则从实际使用角度劝说：“李大姐，就算不做饭，厨房下水仍会有一定的使用，再说洗衣机排水、洗手池用水也会经过主管道，多少会产生杂质，确实需要承担相应费用。”
连续两天，王乐利用傍晚下班时间反复上门沟通，既讲法律规定，又谈邻里情谊。她还组织召开了一次协商调解会议，在会上再次向大家强调共用设施的维护责任原则，同时提出根据实际情况调整分摊比例的方案——六层因居住时间短相应降低承担比例。住户们在会上充分发表意见和看法，经过进一步讨论和协商，最终达成一致意见：由六层住户共同出资，按照调整后的比例承担疏通费用，并协同配合完成管道疏通工作。
“王乐说得在理，共用管道确实该大家一起维护。”在王乐的耐心疏导下，其他住户纷纷表示赞同。7月23日，六层的住户们共同缴纳了疏通费用，专业人员当天就完成了管道疏通工作，赵师傅家也终于恢复了往日的整洁。
王乐总结道，这次调解能成功得益于三点：一是反应迅速，第一时间掌握情况避免矛盾升级;二是换位思考，理解各方诉求才能找到平衡点;三是依法依规，用政策法规增强说服力。
此次问题的妥善解决，充分体现了像王乐这样的网格员在基层治理中发挥的重要作用。她们用脚步丈量民情，用耐心化解矛盾，成为社区和谐稳定的 “减压阀”和“润滑剂”。
(苗臻)
编辑：郭菲