走进阳泉市城区南山路街道新华西街社区党群服务站，入口处的“全岗通”工作台格外醒目,这是社区有效破解基层治理“小马拉大车”突出问题的一项重要举措。居民来社区开证明、办理事务等，由社区工作者一岗接待，全程负责。“以前办不同事得找不同人，现在方便多了，找一个人就行!”吕女士感慨道。2024年起，新华西街社区全面推行“全岗通”工作机制，通过打破岗位壁垒，重塑服务空间，锻造全能队伍，积极培育“一人多岗、一专多能、一口受理、全科服务”的社区工作者，打通社区为民服务“最后一公里”。
强化培训指导，打造“全科能手”队伍
为了实现“全岗通”服务模式，新华西街社区首先从提升工作人员业务能力入手。通过邀请业务骨干、相关职能部门专业人员开展集中授课，内容涵盖民政救助、残疾人补贴、公租房申领、高龄补贴、综合治理等多个与居民生活息息相关的领域。同时，社区还采取“一对一”帮扶指导，让经验丰富的老员工带领新入职人员，在实际工作中学习办事流程和沟通技巧。定期组织业务交流分享会，让工作人员分享工作中遇到的难题及解决方法，互相学习、共同进步。经过一系列的培训与学习，社区工作人员都成为了“一专多能、全岗都通”的“全科能手”，能够熟练应对居民提出的各类问题和需求。
优化窗口设置，提升服务效能
在新华西街社区1004平米的党群服务中心内，设有新时代文明实践站、1+N社会组织工作室、多元调解中心、儿童之家、心理解压室等，为居民提供多元服务。同时，社区 对服务大厅进行了重新布局，将原来按业务划分的多个单一窗口整合为综合性服务窗口，建立“首问责任制”，实行值班轮岗制度，大厅常态保留1名“全岗通”人员做好接待和办理各类业务，居民办事更加便捷高效，服务满意度显著提升。
推行上门服务，延伸服务触角
在“全岗通”模式的基础上，新华西街社区进一步拓展服务内容，针对辖区内行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，推出上门服务。居民只需一个电话，社区“全科能手”就会主动上门，为他们办理诸如养老金资格认证、残疾证申请等业务。这一贴心的服务举措，让特殊群体感受到了社区的关爱和温暖。在三区居住的李大爷年事已高，腿脚不便，无法前往社区办理养老金资格认证。“全科能手”得知情况后，主动上门为李大爷办理了相关手续。李大爷激动地说：“现在社区的服务真是太贴心了，不用我跑，你们就上门来帮忙，真是解决了我的大难题!”
从“一人一岗”到“一专多能”，社区“全岗通”通过多维度、全方位的服务，切实解决了居民的实际问题，让辖区群众时时刻刻感受到党组织温暖，处处享受到社区的周到服务。下一步，新华西街社区将持续精准对接群众需求、整合多元力量参与，以“全岗通”为支点，撬动基层治理新活力，让幸福在家门口持续升级。
(苗臻)
编辑：郭菲