文明山西网讯 近日，阳泉市城区南山路街道大煤社区，成功化解一起邻里漏水纠纷，充分发挥了社区作为矛盾调解“第一道防线”的关键作用，以实际行动诠释了为民服务的初心与担当。
“水患”突袭，邻里矛盾一触即发 大煤社区辖内的北苑小区，一场因漏水引发的邻里矛盾悄然滋生。一楼住户家中天花板突然出现渗水现象，墙面也被大面积水渍侵蚀，家具、电器等也受到不同程度的影响。经初步排查，疑似二楼住户卫生间管道破裂导致漏水。由于漏水问题已持续多日，双方就责任认定和维修赔偿问题产生了激烈争执。一楼住户因家中受损严重，情绪十分激动，多次上门与二楼住户理论;而二楼住户则坚称漏水原因尚未明确，拒绝承担全部责任。双方互不相让，矛盾不断升级，邻里关系降至冰点，严重影响了社区的和谐氛围。
多方联动，精准排查“病灶”根源 社区网格员在日常巡查中察觉到了这一矛盾隐患，第一时间联动产权单位、社区民警、法律顾问组成调解小组，全力投入到纠纷化解工作中。社区工作人员进行沟通协调，耐心安抚双方情绪，引导双方冷静下来，理性面对问题。产权单位相关人员凭借专业知识和技能，对二楼卫生间进行了全面细致的检测。经过一番排查，最终确定是下水管道因长期缺乏维护而破裂，明确了二楼住户为责任方。同时，还协助对一楼住户的损失进行了初步评估，为后续的调解工作提供了有力依据。
情理交融，调解促成握手言和 为彻底解决这一纠纷，社区组织了多次面对面调解会。调解过程中，一楼住户对赔偿金额仍心存疑虑，调解工作一度陷入僵局。关键时刻，社区工作人员巧妙运用法律武器，引用《中华人民共和国民法典》物权编中关于相邻关系的法律条款，详细阐述了二楼住户应承担的维修及赔偿责任，让双方在法律层面有了清晰的认识。同时，工作人员以“远亲不如近邻”的温情话语为切入点，引导双方换位思考，体会彼此的难处。经过反复沟通协商，双方终于达成共识。
织密防线，长效机制守护社区安宁 此次漏水纠纷的圆满解决，是大煤社区深化“网格 + 调解”治理模式的生动实践。社区通过建立快速响应机制，实现了矛盾纠纷的早发现、早介入、早化解，将矛盾化解在楼栋、问题解决在一线。
(苗臻)